——記客服部售后服務副主管唐春
唐春，男，35歲，2005年進入管道燃氣公司，現(xiàn)任珠海港泰管道燃氣有限公司客服管理部售后服務副主管。他8年來一直為客戶提供安檢、點火及維修服務,尤其在天然氣置換工作中以過硬的技術(shù)和敬業(yè)奉獻的精神打動人心，他是一位讓客戶安心、領(lǐng)導放心、同事尊重的優(yōu)秀員工。他盡忠職守，勤奮好學，愛崗敬業(yè)，甘于奉獻。客司客服熱線經(jīng)常會收到客戶來電或來訪對他的表揚，他連年被評為公司先進個人，2013年更被評為珠海港集團十大杰出員工；唐春用自己的心血、汗水和點點滴滴日復一日的行動塑造了管道燃氣團隊中的標兵式人物，為公司的健康發(fā)展和天然氣置換工作做出了重大的貢獻。
一、盡忠職守，具有良好的職業(yè)道德。
他在思想上始終做到嚴格要求自己，時刻信奉“盡忠職守，完美服務”的理念，立足本職工作。作為一名客戶服務工作人員，他深知自己責任和使命，在處理燃氣表故障或因不符合規(guī)范而不能及時點火等問題時，偶爾有客戶會想方設(shè)法給點小費希望得到他通融，然而面對著各種誘惑，他無動于衷，一一拒絕了客戶，并耐心說服客戶按章辦事。2013年他經(jīng)過努力共收回透支及欠費氣款17000余元，有效增加了公司的運營收入。在日常工作或處理天然氣置換改造投訴意見中，面對著客戶對公司的質(zhì)疑，他會極力正面的宣傳公司，盡自己義務來維護公司形象，因為他的心與公司連在一起，企業(yè)興，則其興，他為自己是港泰燃氣人感到無比的驕傲和自豪。
二、勤奮好學，具有過硬的崗位技能。
他工作始終認真負責，勤奮好學。多年來，他一直以高標準嚴格要求自己，始終腳踏實地，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)。2013年完成新小區(qū)開通5個，工商用戶點火6戶，居民用戶綜合售后服務4937戶，工作完成量在部門一線員工中名列前茅。小區(qū)立管開通和燃氣設(shè)備維修是最難的技術(shù)活，每當他接受任務，總是能及時為用戶排憂解難，遇到棘手處理不了的問題，他以嚴謹?shù)膽B(tài)度和好學鉆研的工作韌性，克服種種技術(shù)難關(guān)，直到為用戶解決問題為止。他不單是燃氣設(shè)備維修能手，同時還是部門少有的可以單獨改造燃氣具和維修燃氣具的能手，2011年9月公司派他到中山進行燃氣具維修技術(shù)學習取證，他憑著已掌握的燃氣具技術(shù)和再培訓學習，很快就以優(yōu)異的成績通過考試，取得相關(guān)資格證書，在公司天然氣置換燃氣具改造和維修工作中發(fā)揮了極其大的作用。
三、愛崗敬業(yè)，具有較強的安全意識。
他干一行愛一行。作為一名售后服務人員，每天都要面對著有不同需求的客戶，無論是艷陽高照，還是風雨交加天氣，他會盡自己最大的努力來滿足，為客戶提供最滿意的服務。管道燃氣作為高危行業(yè)，他深知安全的重要性，在工作中他注重每個節(jié)細，每一道工序都按規(guī)范操作，如發(fā)現(xiàn)客戶家管道燃氣設(shè)備設(shè)施存在安全隱患，他會及時向用戶提出整改要求，并耐心、仔細地做好解釋工作，舉例說明讓客戶知道隱患危險性，直到客戶整改好后，才給予通氣。作業(yè)完后，他總是不會忘記叮囑客戶要注意安全用氣，向他們宣傳安全用氣知識。是他一絲不茍的工作態(tài)度，才有了積累至今的服務30000次而無安全事故的經(jīng)驗。
四、甘于奉獻，具有較強的服務意識和能力。
他從不計較得失，哪里需要就去哪里，累活總是離不開他的身影。2013年上半年他擔任起售后服務機動人員一職，全年共處理各類特發(fā)事件及技術(shù)難活305起。其中因客戶安裝熱水器不慎造成管道進水的事件就有7起，由于燃氣管道進水涉及面廣、影響大，在處理過程中他總是小心翼翼，不怕勞苦，帶領(lǐng)組員挨家挨戶入戶進行排水、置換、換表、試壓，他一遍又一遍熟練地操作著每一個細節(jié)程序。當藍色的火焰冉冉升起，客戶恢復安全用氣，他認為自己辛苦所做的一切都是值得的……他不但及時排除了安全隱患，解決了客戶的用氣需求，同時又及時為公司挽回因燃氣管道進水造成的經(jīng)濟損失約15000余元。
2013年隨著珠海市主城區(qū)天然氣置換工作的全面展開，他又擔任起公司內(nèi)部置換小組的技術(shù)培訓和管理調(diào)配等工作。他傾其所學地將自己所掌握的燃氣具相關(guān)技術(shù)一項項傳授給組內(nèi)6名服務人員，不斷實操集訓，學習鉆研更好的燃氣具改造及維修技術(shù)。在他的帶領(lǐng)下，該小組在整個天然氣置換過程中起到了至關(guān)重要的作用�？蛻艏依镆蛉細饩吒脑斐霈F(xiàn)問題或者有投訴的，只要一個電話、一個短信找到他，他總是急客戶所急，盡可能第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，為客戶解決問題，服務過程中，堅持細心、耐心、微笑服務，竭盡所能地為客戶解決問題，憑著他較強的服務意識和過硬的技術(shù)，至此已經(jīng)處理各類問題210起。無論是態(tài)度還是技術(shù)都得到客戶的一致認可，受到客戶的來電表揚25起。
對于唐春來說，甘于奉獻并不是空洞的口號。他憑借自身努力及優(yōu)秀的表現(xiàn)，在2014年初被部門提拔為售后服務副主管。盡管提拔后的工資比原來在一線計件的時候低，但他毫無半句怨言，認真學習管理方法，始終積極熱情地完成每一項工作任務。他良好的思想品質(zhì)、過硬的崗位技能、耐心細致的工作作風、持之以恒的奉獻精神，深深打動著每一個人，也深受領(lǐng)導、同事們的好評。他經(jīng)受各方考驗，是一名“思想好、作風正、工作出色”的優(yōu)秀員工，他以實際行動為我們演繹了一幕又一幕完美服務的和諧美景，他的愛崗敬業(yè)，他的甘于奉獻，無一不是我們學習的標桿。
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