VI：
英文簡稱：ZPH取之珠海港控股集團（ZHUHAI PORT HOLDINGS）英文縮寫，是一種文化的延續(xù)與傳承。
ZPH的文化內(nèi)涵：
Z（ZEST）——真心服務(wù)，無處不在，暗含使命“因您而在，聯(lián)結(jié)世界”；
P（PERFECT）—— 不斷進步，追求卓越， 指向“港規(guī)五條”的正確行為引導(dǎo)；
H(HIGH)—— 品質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造價值， 隱喻核心價值觀“創(chuàng)新創(chuàng)造價值，價值成就客戶”。
在造型上：
以英文字母“Z”為基礎(chǔ)構(gòu)成要素，既代表企業(yè)本身，也代表“珠海港口”，以兩長一短，上下對稱，端點平滑的三條色組成“Z”字，美觀沉穩(wěn)，極具大家風范，中間反向的短色，使標識生動精彩，令人難忘。 也暗含“因您而在、聯(lián)結(jié)世界”的神圣使命。
上端左突出一些，下端右突出一些，形象生動地展示“端到端”的無邊界聯(lián)結(jié)和服務(wù)的無止境；
以兩長一短，上下對稱，端點平滑的三條色組成“Z”字，美觀沉穩(wěn)，極具大家風范，中間短色的反向，使標志生動精彩，令人難忘。
在色彩上：
選擇藍色為主色調(diào)，表現(xiàn)出海港特征，由淺至深的設(shè)計加強了標志的層次感和厚重感，同時也彰顯了海洋的特點；
在關(guān)聯(lián)性上：
由以上構(gòu)成的“Z”型標志，易于產(chǎn)生海岸、海水、航道、船舶、碼頭、物流等港口元素的聯(lián)想，充分具備行業(yè)特征，易于應(yīng)用；
在延伸意義上：
三個藍色色條也可以代表商品流，信息流，資金流于一體的現(xiàn)代港口特色，表達珠海港打造“華南國際樞紐大港”的企業(yè)愿景；
在象征意義上：
標志也可以看作中文“三”字，取中國傳統(tǒng)文化中吉祥之意，天空，海洋和大地，三生萬物，生生不息。也暗含“一切為了客戶，為了客戶的一切”的理念。
MI：
《珠海港集團宣言》
使命：因您而在聯(lián)結(jié)世界
釋義：
我們秉承 “一切為了客戶，為了客戶的一切”的核心理念，圍繞客戶需求，以智慧發(fā)展港口，以聯(lián)結(jié)實現(xiàn)價值，以創(chuàng)新創(chuàng)造價值，以服務(wù)成就客戶。
屬于服務(wù)行業(yè)的港口、航運、物流業(yè)，是我們的主業(yè)，行業(yè)特點決定了我們一切工作的出發(fā)點必須是客戶。“您”就是客戶，包括內(nèi)部客戶和外部客戶�？蛻羰俏覀兇嬖诘囊饬x和價值所在。我們因客戶而生，與客戶共成長。
我們存在的意義和價值還在于，通過行業(yè)屬性實現(xiàn)物及各種相關(guān)要素的空間流動，在流動中保值增值，在流動中創(chuàng)造價值。我們以真誠和服務(wù)讓天涯變通途，幫助客戶實現(xiàn)與世界的業(yè)務(wù)聯(lián)結(jié)、價值聯(lián)結(jié)乃至文化的聯(lián)結(jié)，以極大的熱情推動客戶的成功！
愿景：打造華南國際樞紐大港
釋義：
我們將以堅定的決心，集能聚力，高效執(zhí)行；協(xié)同推進，創(chuàng)新進取，至2021年末，讓珠海港集團實現(xiàn)以下愿景：
華南：推行西江戰(zhàn)略和物流中心戰(zhàn)略，把珠海港建設(shè)成為華南地區(qū)重要的國際港口物流中心、珠江西岸先進裝備制造業(yè)龍頭港、華南地區(qū)能源主要接卸港、西南地區(qū)和西江流域出海門戶。
國際：推行國際化戰(zhàn)略、綠色智慧戰(zhàn)略，推進管理體制國際化、高端人才國際化、服務(wù)產(chǎn)品國際化、港口物流節(jié)點國際化、業(yè)務(wù)合作國際化和節(jié)能、環(huán)保、智能水平的國際化，把珠海港建設(shè)成為“一帶一路”國家戰(zhàn)略的重要支點、“我國與東南亞和拉美國家經(jīng)貿(mào)合作的重要平臺”。
樞紐：推進珠海海港樞紐建設(shè)，使珠海港加快向第三代、第四代港口邁進，成為國家綜合運輸體系重要樞紐港。
大港：珠海港集團實現(xiàn)珠海全港和珠海港集團集裝箱吞吐量均超400萬標準箱，推動珠海港進入世界港口50強。
核心價值觀：創(chuàng)新創(chuàng)造價值，價值成就客戶
創(chuàng)新創(chuàng)造價值
專注于滿足客戶需求和公司效能效益提升的有價值的創(chuàng)新，日新日進；
善于學(xué)習、引進、消化、吸收，不斷提升創(chuàng)新能力，主動變革，持續(xù)改善組織效率、效能和效益；
以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新為手段、以創(chuàng)造價值為目標，全力以赴。
價值成就客戶
以客戶滿意為中心、持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值是我們持續(xù)發(fā)展的根本導(dǎo)向，所有的工作要圍繞為客戶創(chuàng)造價值展開；
以價值傳遞、價值增值為工作內(nèi)涵，一切工作聚焦于滿足內(nèi)、外部客戶需求；
以為客戶創(chuàng)造價值為工作目標和結(jié)果導(dǎo)向，實現(xiàn)所在企業(yè)、團隊、崗位的價值標準和要求；以極大的熱情推動客戶成功，進而通過價值增長成就客戶，并以客戶的成功帶動我們的成長。
港規(guī)五條：
第一條：一切為了客戶，為了客戶的一切
服務(wù)前置，研究內(nèi)、外部客戶價值需求，融入或參與到客戶的價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)；
系統(tǒng)解決，基于客戶需求及其變化，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，通過系統(tǒng)解決方案滿足客戶需求和價值增長的需要；
服務(wù)增值，通過傳遞和服務(wù)實現(xiàn)客戶價值增值，努力超越客戶期望，滿足客戶，以結(jié)果贏得客戶的尊重與信任。
第二條：以業(yè)績論英雄，以貢獻定回報
堅持價值創(chuàng)造導(dǎo)向，把效益和效率作為檢驗貢獻的首要標準；
倡導(dǎo)奮斗精神，鼓勵以正確的方法做事，以最小投入獲取最大產(chǎn)出；
以業(yè)績論英雄，以貢獻定回報。獎金和福利向績優(yōu)員工傾斜，貢獻突出者得到認可和獎勵。
第三條：敢擔當，有作為
勇于擔責是珠海港人應(yīng)有的素質(zhì)和態(tài)度，時刻牢記責任重于泰山，認真履行崗位職責，做好、做精本職工作；
面對責任，不回避、不推諉、不稀釋；面對挑戰(zhàn)，敢作為，能作為，有作為。對勇于擔當者，將給予更多機會和更多包容；
對客戶負責，對企業(yè)負責，對上下級負責，對結(jié)果負責，對自己負責。
第四條：一切行動聽指揮
深刻領(lǐng)會和把握上級的要求，堅決按照上級的命令和指示辦事。
把對上負責與對下負責統(tǒng)一起來，形成目標引領(lǐng)、統(tǒng)籌實施、聯(lián)動協(xié)同、分工明確的執(zhí)行體系，簡單高效，提升整體競爭力。
科學(xué)決策，統(tǒng)一指揮，政令暢通，保障執(zhí)行。
第五條：執(zhí)行才是關(guān)鍵
接到工作任務(wù)要立即執(zhí)行，不得隨意更改既定目標；
對存在的問題要及時報告、溝通、解決；
結(jié)果導(dǎo)向，執(zhí)行到位，不打折扣，不找借口。
BI：
第一條
為完善和深化企業(yè)文化建設(shè)，推進企業(yè)文化在公司戰(zhàn)略、管理和運營層面全面落實，促進公司持續(xù)、快速、和諧發(fā)展，統(tǒng)一員工思想，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造富有遠見、充滿激情、意志堅定、勤奮務(wù)實、誠實守信、認真負責、尊重他人、樂于分享、職業(yè)化的員工隊伍，特根據(jù)珠海港集團公司企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵制定公司員工行為規(guī)范。
第二條
本規(guī)范主要包括員工職業(yè)道德規(guī)范、員工職業(yè)行為規(guī)范、員工禮儀行為規(guī)范三個部分。所有員工應(yīng)準確理解其基本內(nèi)容并遵照執(zhí)行，為提升公司核心競爭力和創(chuàng)一流公司做出自己的貢獻。
第三條本行為規(guī)范適用于所有員工。
要為人正派，公正無私的履行工作職責，不陽奉陰違，不做是非不分的事，不失信于人，并勇于承擔自己行為的結(jié)果，不攬功，不推過，不搞小聰明，不搞權(quán)術(shù)。
第五條 廉潔自律
自覺抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅決反對以權(quán)謀私和以工作之便謀取私利的行為。
第六條 遵章守紀
要嚴格遵守公司各項管理規(guī)定、制度，依章工作，照規(guī)行事。遵守組織紀律，聽從工作指揮、調(diào)動和安排，并按照規(guī)定程序下達指令、請示匯報。遵守崗位紀律，履行崗位職責，提高工作效率，提高工作質(zhì)量，積極主動的完成各項工作任務(wù)。
第七條 愛崗盡責
與公司同心同德，牢記公司的宗旨、目標，忠實信守公司的精神和理念，弘揚公司的優(yōu)良傳統(tǒng)。要熱愛本職，立足崗位，樹立職業(yè)榮譽感、責任感和事業(yè)心。以主人翁態(tài)度對待工作，兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，勇于奉獻。要對自己的工作績效提出高標準，要做到業(yè)務(wù)精通，技術(shù)嫻熟，嚴肅認真，一絲不茍。
第八條 團結(jié)協(xié)作
堅持集體利益高于個人利益，個人利益服從集體利益，將個人努力融入集體奮斗中。增強全局意識，樹立“一盤棋”的思想，維護企業(yè)健康穩(wěn)定和諧的局面和良好的經(jīng)營工作秩序。不斷加強個人交往、溝通、協(xié)調(diào)能力，團結(jié)同事，換位思考，相互支持，全面配合，努力開拓，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。
第九條 主動學(xué)習
向書本學(xué)習，向他人學(xué)習，向?qū)嵺`學(xué)習，視學(xué)習為一種快樂的生活方式，將學(xué)習作為一種良好的生活習慣。主動學(xué)習專業(yè)領(lǐng)域中的最新理念和技術(shù)，努力成為具備良好專業(yè)素養(yǎng)和高度專業(yè)精神的業(yè)務(wù)專家，不但能勝任目前工作崗位，更要適應(yīng)未來的挑戰(zhàn)。
管理人員必須有擔當；
面對責任，不回避、不推諉、不稀釋；
面對挑戰(zhàn)，敢作為，能作為，有作為。對勇于擔當者，將給予更多機會和更多包容。
二、奉獻
管理人員必須要奉獻；
面對結(jié)果，對客戶負責，對企業(yè)負責，對上下級負責，對結(jié)果負責，對自己負責；
面對利益，以大局為重，以發(fā)展為重，必要時可以犧牲自身的利益。
三、執(zhí)行
沒有結(jié)果的執(zhí)行不叫執(zhí)行；
高效執(zhí)行，不以任何理由影響執(zhí)行的時效，必須想方設(shè)法完成各項工作；
有效執(zhí)行，執(zhí)行必須以結(jié)果為閉環(huán)，不稀釋，不打折扣。
管理者必須起到模范帶頭作用
以身作則，要求別人做到的自己一定要做到；
率先垂范，文化踐行、各項工作都要走在員工的前面。
一、責 任
第十條
分級負責：工作上各部室負責人對分管副總經(jīng)理負責，員工對部室負責人負責。
崗位職責是員工的首要責任，圓滿履行崗位職責是員工必須盡的義務(wù)。
第十二條
全體員工應(yīng)強化責任意識，立足本職，敬業(yè)精業(yè)，善盡職守。
二、接受指示
第十三條
接受指示時要深刻領(lǐng)會上級意圖，準確把握目標和準則，作好記錄。
第十四條
對指示有疑點必須提問，并重復(fù)被指示的內(nèi)容。
指示矛盾的時候，按照最高上司的指示執(zhí)行。
三、執(zhí) 行
第十六條
忠實地執(zhí)行：下級要無條件地服從上級的管理；如果下級有不同意見，在服從的前提下，以合理的方式反映問題。
第十七條
正確地執(zhí)行：執(zhí)行指示時應(yīng)充分理解工作的內(nèi)容。遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。
高效的執(zhí)行：要善于執(zhí)行，反應(yīng)迅速，動作敏捷，將上級要求實實在在做到位。
第十九條
工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告。工作到了期限不能完成時，要馬上向上司報告請求提示。
第二十條
檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。
四、匯 報
第二十一條
工作完成后，馬上報告。
第二十二條
報告先從結(jié)論開始，總結(jié)要點，應(yīng)全面、具體、有條理性，做到有成績、有經(jīng)驗、有不足、有計劃。
第二十三條
根據(jù)事實及時提出合理化建議和方案，當好領(lǐng)導(dǎo)決策助手。
五、工作協(xié)調(diào)
第二十四條
公司利益大于一切，立足公司整體利益，協(xié)調(diào)分歧，達成共識，相互配合，形成合力。
第二十五條
員工要按照各自的職責，分工合作，通力支持，協(xié)調(diào)一致開展工作。
第二十六條
需與其他部室共同協(xié)辦的工作，應(yīng)提前向有關(guān)部室負責人說明，征得同意后共同完成任務(wù)。
六、溝 通
第二十七條
善于運用溝通技巧，在說話中清楚明白表達自己的想法。
第二十八條
在傾聽中吸納別人好的想法，虛心接受他人的意見。
第二十九條
如果有侵害企業(yè)利益的行為，或者是與公司的發(fā)展思路和總體部署發(fā)生偏離，應(yīng)及時善意地提醒并及時反映情況。
對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發(fā)議論。不胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事，更不能惡語傷人。
七、人際關(guān)系
第三十一條
員工必須尊重領(lǐng)導(dǎo)，不搞個人崇拜，服從上級的工作安排，按時完成任務(wù)。
第三十二條
有疑難或不滿可直接向所屬領(lǐng)導(dǎo)請示或投訴，不當面頂撞領(lǐng)導(dǎo)或在背后挑撥離間。領(lǐng)導(dǎo)有不足之處要進行善意的提醒和解釋，區(qū)分場所，注意節(jié)制。
第三十三條
同事之間要互相尊重，互相幫助，團結(jié)協(xié)作，和睦相處，以誠相待。
第三十四條
敢于負責，不互相指責，不貪功諉過。
第三十五條
尊重他人，肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，營造明快和睦的氣氛。
第三十六條
禁止工作崗位上以地緣、血緣等組成派別，禁止搞小團體主義。
第五章 員工禮儀行為規(guī)范
第三十七條 儀容、儀態(tài)、著裝規(guī)范
（一）儀容規(guī)范
●精神飽滿，目光平和，面帶微笑，態(tài)度謙和；
●講究個人衛(wèi)生，顏面和手臂保持清潔、干凈；
●頭發(fā)梳理整齊，不染奇異色彩，不戴夸張的飾物；
●男士修飾得當，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，不留胡須；
●女士化妝淡雅得體，工作時間不能當眾化妝，不燙怪異發(fā)型，不留長指甲，不染彩色指甲，不宜用氣味濃烈的香水，不能佩戴3件以上的首飾；
●保持口腔清潔，工作前禁止飲酒，忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。
（二）儀態(tài)規(guī)范
1、站姿
●站姿端正，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，雙肩舒展，雙目平視；
●男士兩腿并攏或平行分開且與肩同寬，雙手自然下垂；
●女士兩腳呈45度分開，腳跟并攏，或呈"丁"字步站立，身體微向前傾，雙手在身前自然交疊；
●站立時，不宜隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等，不宜雙腿叉開過大或雙腳隨意亂動；
●會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
2、坐姿
●入座時要輕而穩(wěn)，不宜用力過猛；
●男士：上身挺直，兩肩平衡放松，兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄；
●女士：坐前收攏裙角，慢慢坐下；上身自然微微前傾；兩腳、兩膝并攏，向左或右稍傾；雙手交疊，自然放于腿上；
●坐姿良好，端正自然。入座后雙腿不能大幅度分開或抖腿，不將腳擱在桌子上，不將腳藏在座椅下或用腳勾住椅腿;
●離座時，應(yīng)將非固定椅子放回原處。
3、走姿
●行走時要平穩(wěn)輕快，不應(yīng)左搖右晃及聲響過大；
●走路步伐有力，步幅適當，節(jié)奏適宜；
●身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，上身保持正直，雙肩放松，目光平視；
●不拖地行走，不邊走邊吃東西，不與人勾肩搭背、嬉笑打鬧。
（三）著裝規(guī)范
1、基本要求
●按季節(jié)統(tǒng)一穿工作服，正確佩戴員工卡；
●保持著裝干凈整齊，式樣莊重，顏色淡雅大方；
●參加外事活動、接待重要客人、參加重要會議及對外交往時，應(yīng)根據(jù)要求統(tǒng)一著裝。
2、穿著不宜
●女士：忌穿無袖無領(lǐng)上裝、短褲、迷你裝、拖鞋、超短裙、睡衣（褲）等；忌穿奇裝異服；鞋跟不得超過6cm;
●男士：西裝過短或穿西裝著布鞋、涼鞋、旅游鞋等；
●忌卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子等。
第三十八條 語言規(guī)范
●提倡使用普通話；
●語音清晰，語氣誠懇，語速適中，語調(diào)平和，語意明確；
●要使用文明禮貌用語，不說臟話、忌語；
●手勢應(yīng)簡單適度，不應(yīng)舉動張揚；
●交談時善于傾聽，不隨便打斷別人，切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問；
●和兩人以上交談時，不要僅顧和一人談話而冷落了其他人；
●公共場所不要大聲喧嘩。
第三十九條 電話禮儀
●語言親切、簡練、有禮、客氣；
●及時接聽，響鈴不要超過3聲，遲接電話須首先表示歉意；
●仔細耐心傾聽對方講話，不要隨意打斷對方講話，不要和旁人交談；
●重要電話要準確記錄；
●接到打錯的電話要禮貌說明，盡量提供幫助；
●通話完畢要禮貌道別，輕放電話。
第四十條 辦公禮儀
●遵守考勤制度，準時上班，按時下班；
●工作時間禁止串崗、聊天，不準利用電腦從事與工作無關(guān)的活動；
●講究室內(nèi)衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔美觀，空氣流通。案頭整齊，方便實用，不堆放無用之物和私人用品；
●上班時間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)；
●在辦公場所保持良好的坐姿、走姿；
●降低手機鈴聲，不打私人電話，特殊情況下接電話時盡量降低音量，簡明扼要；
●遇見領(lǐng)導(dǎo)或同事應(yīng)主動打招呼；
●領(lǐng)導(dǎo)到來時，應(yīng)起身站立迎候；
●出入房間：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入房間后，隨手關(guān)門，不能大力、粗暴。如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，要看準時機并致歉；
●接遞物品：遞交文件時，要把正面、文字向著對方，向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交時，應(yīng)雙手呈上；遞鋼筆、剪刀、刀子等利器時，把尖利部位指向自己。
第四十一條 會議禮儀
●提前5分鐘到場，事先閱讀會議材料，做好各項準備工作；
●會議開始前將手機調(diào)成靜音或關(guān)機，接聽緊急電話要到會場外；
●認真做好文字記錄；
●認真聽取他人的講話，不隨意插話；
●積極發(fā)言，條理清晰，主題明確，言簡意賅；
●不做與會議無關(guān)的活動，保持會場秩序，忌交頭接耳、隨意走動，禁止吃零食、吸煙；
●保存會議資料，會議完后向上司報告；
●會議結(jié)束后，依次退場，保持會場的整潔、衛(wèi)生。
第四十二條 儀式、文體活動規(guī)范
（一）慶祝活動規(guī)范
●對公司舉辦的慶�；顒右e極參加，不遲到、不早退；
●邀請貴賓時，應(yīng)注意維護公司形象；
●活動結(jié)束后，應(yīng)對貴賓的到來表示感謝；
●公司的領(lǐng)導(dǎo)出席時，歡迎他們作簡短、精彩的致詞；
●嘉賓出席時，應(yīng)先征求其意見，再做是否發(fā)言的安排；
●活動主持人應(yīng)把握整場的歡愉、向上的氣氛；
●活動結(jié)束后，安排員工收拾整理現(xiàn)場。
（二）文體晚會規(guī)范
●道具、會場布置等準備工作要細致；
●活動如有貴客參加，應(yīng)安排人員陪同，陪同人員不得中途退場；
●節(jié)目演出結(jié)束，要鼓掌致謝，切忌喝倒彩或表示不良情緒；
●對精彩節(jié)目，可自主獻花；
●在節(jié)目進行時，不應(yīng)站起來或來回走動影響他人觀看節(jié)目。
第四十三條 商務(wù)禮儀規(guī)范
（一）商務(wù)會面禮儀
1、問候
●如知其姓名、職務(wù)時,可稱呼"某某經(jīng)理(主管),您好--"等；
●如只知其姓名時,可稱呼"某某先生(小姐),您好--"等。
2、介紹
●自我介紹要適時、簡明、有禮貌；在雙方都不太認識的場合,一般只要講出自己的姓名、身份即可；
●介紹他人時，禮賓順序是：向年長者介紹年輕者，向地位高者介紹地位低者，向女士介紹男士，向早到者介紹遲到者。介紹時應(yīng)站立；
●被他人介紹時，要主動以禮貌的語言向?qū)Ψ絾柡蚧螯c頭微笑致意。
3、握手
●在離對方一步時伸出右手，身體微微前傾，握手動作大方；
●伸手的先后順序為:位尊者先伸手；女士先伸手；
●握手用力適度,時間一般為3-5秒；
●握手的部位，男士之間一般握到手掌，男士與女士握手一般只輕握對方手指部分。
4、交換名片
●名片應(yīng)放在上衣口袋里，保持名片的清潔、平整；
●遞送名片時，應(yīng)身體微微前傾、面帶微笑、眼睛注視對方，將正面的字跡面向?qū)Ψ�，雙手呈上名片；
●接名片時，微微欠身或起立、點頭，用雙手接住名片，接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶；
&nbnbsp; ●名片交換的順序：身份低者先，身份高者后；當與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，由高到低，或由遠及近，依次進行；
●應(yīng)將名片放在專用的名片夾內(nèi)，不能隨意亂放。
（二）商務(wù)接待規(guī)范
1、迎接
●提前了解被接待人員的身份、職位及到達的車次、航班等信息，安排公司合適人員接待；
●在公司接待重要客人時，員工服裝要協(xié)調(diào)一致，注意儀表、儀態(tài)；
●提前到達約定地點；主動幫助客人提拿行李；
●若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人做出禮貌的解釋；
●陪車時遵循“客人問尊、長者位尊”的原則，幫助客人打開車門，然后站在客人身后，請客人上車；下車時應(yīng)先下車，幫助客人打開車門，等候客人下車；
●乘坐轎車時，后座位尊，前座為下，若是領(lǐng)導(dǎo)或主人駕車，則應(yīng)該把駕駛員旁邊的座位讓給尊者。
2、引路
●走路時，在客人的左后方；
●如果接待的客人不認路，前進方向不明確的話，陪同者在左前方引導(dǎo)；
●開門時，在客人的左前方；開門后，站在門口迎接客人，待客人進入后再行；
●上樓梯，客人走在前方，以防不慎跌落；
●下樓梯，客人走在后方，以便隨時給予保護；
●進電梯，先客人進，主動提供開、關(guān)門服務(wù)；
●出電梯，后客人出，以免不慎電梯門夾傷客人。
3、會客位置
辦公室接待客人有三種情況：
●第一種情況是自由式，隨便坐，適用于熟人或沒必要排座位時用；
●第二種座次是相對式，客人和主人面對面就坐，適用于公事公辦，拉開距離，面門的位置為上；
●第三種會客位次為并列式，賓主并排坐，適用于關(guān)系密切表友善情況下，右邊位置為上。
（三）商務(wù)會談規(guī)范
●根據(jù)會議要求提前登記會議室；
●商務(wù)信函、請柬書寫工整，符合公文的格式、語體，特殊的函件，還需附寄回復(fù)函；
●按時到會，尊重他人，認真傾聽發(fā)言；
●會談中發(fā)言應(yīng)簡明扼要，用普通話表達；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和；
●會談結(jié)束后，禮貌告別。
（四）宴請規(guī)范
● 要確定好時間、地點，并征求賓客的意見；
●衣冠整潔，準時到場；
●了解自己的席次和同桌客人姓名、身份。入席時，先照顧自己座位旁的女賓就座后，自己再入座；
●分清主次位置，領(lǐng)客人就座后方可就座進餐；
●主人、客人講話或祝酒時，暫停進餐，也不要交談；講話完畢后，應(yīng)起立主動向同席客人碰杯敬酒；
●進餐時舉止文明，不能醉酒失態(tài)；注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧、友好、熱烈，但不要喧賓奪主；
●不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款；
●餐畢起立時，應(yīng)該幫助鄰座的女賓移開椅子，讓女賓先走；不可留下客戶先行離開，等客戶離席后，方可離席。
（五）禮品規(guī)范
●商務(wù)交往中禮品的贈送要考慮它的紀念性和宣傳性，因人而異；
●因公交往的禮品在辦公地點送；
●公務(wù)禮品應(yīng)盡量由地位高的人來送，表示對客人的重視和贈送禮品的隆重和規(guī)格；
●贈送禮品要注意包裝。
（六）送客規(guī)范
●禮送客人的領(lǐng)導(dǎo)一般應(yīng)與客人身份相當，按規(guī)定的時間到達送客地點；
●送客時，在客人乘坐的汽車、火車開動時，送行人員應(yīng)揮手致意，一般應(yīng)在車輛離開視線后，方可離去。
第六章 附 則
第四十四條
本規(guī)范的解釋權(quán)、修訂權(quán)屬珠海港集團。
第四十五條
本規(guī)范自下發(fā)之日起執(zhí)行。
粵公網(wǎng)安備 44040202000445號