VI：
英文簡(jiǎn)稱：ZPH取之珠海港控股集團(tuán)（ZHUHAI PORT HOLDINGS）英文縮寫(xiě)，是一種文化的延續(xù)與傳承。
ZPH的文化內(nèi)涵：
Z（ZEST）——真心服務(wù)，無(wú)處不在，暗含使命“因您而在，聯(lián)結(jié)世界”；
P（PERFECT）—— 不斷進(jìn)步，追求卓越， 指向“港規(guī)五條”的正確行為引導(dǎo)；
H(HIGH)—— 品質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值， 隱喻核心價(jià)值觀“創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值成就客戶”。
在造型上：
以英文字母“Z”為基礎(chǔ)構(gòu)成要素，既代表企業(yè)本身，也代表“珠海港口”，以兩長(zhǎng)一短，上下對(duì)稱，端點(diǎn)平滑的三條色組成“Z”字，美觀沉穩(wěn)，極具大家風(fēng)范，中間反向的短色，使標(biāo)識(shí)生動(dòng)精彩，令人難忘。 也暗含“因您而在、聯(lián)結(jié)世界”的神圣使命。
上端左突出一些，下端右突出一些，形象生動(dòng)地展示“端到端”的無(wú)邊界聯(lián)結(jié)和服務(wù)的無(wú)止境；
以兩長(zhǎng)一短，上下對(duì)稱，端點(diǎn)平滑的三條色組成“Z”字，美觀沉穩(wěn)，極具大家風(fēng)范，中間短色的反向，使標(biāo)志生動(dòng)精彩，令人難忘。
在色彩上：
選擇藍(lán)色為主色調(diào)，表現(xiàn)出海港特征，由淺至深的設(shè)計(jì)加強(qiáng)了標(biāo)志的層次感和厚重感，同時(shí)也彰顯了海洋的特點(diǎn)；
在關(guān)聯(lián)性上：
由以上構(gòu)成的“Z”型標(biāo)志，易于產(chǎn)生海岸、海水、航道、船舶、碼頭、物流等港口元素的聯(lián)想，充分具備行業(yè)特征，易于應(yīng)用；
在延伸意義上：
三個(gè)藍(lán)色色條也可以代表商品流，信息流，資金流于一體的現(xiàn)代港口特色，表達(dá)珠海港打造“華南國(guó)際樞紐大港”的企業(yè)愿景；
在象征意義上：
標(biāo)志也可以看作中文“三”字，取中國(guó)傳統(tǒng)文化中吉祥之意，天空，海洋和大地，三生萬(wàn)物，生生不息。也暗含“一切為了客戶，為了客戶的一切”的理念。
MI：
《珠海港集團(tuán)宣言》
使命：因您而在聯(lián)結(jié)世界
釋義：
我們秉承 “一切為了客戶，為了客戶的一切”的核心理念，圍繞客戶需求，以智慧發(fā)展港口，以聯(lián)結(jié)實(shí)現(xiàn)價(jià)值，以創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值，以服務(wù)成就客戶。
屬于服務(wù)行業(yè)的港口、航運(yùn)、物流業(yè)，是我們的主業(yè)，行業(yè)特點(diǎn)決定了我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)必須是客戶�！澳本褪强蛻�，包括內(nèi)部客戶和外部客戶。客戶是我們存在的意義和價(jià)值所在。我們因客戶而生，與客戶共成長(zhǎng)。
我們存在的意義和價(jià)值還在于，通過(guò)行業(yè)屬性實(shí)現(xiàn)物及各種相關(guān)要素的空間流動(dòng)，在流動(dòng)中保值增值，在流動(dòng)中創(chuàng)造價(jià)值。我們以真誠(chéng)和服務(wù)讓天涯變通途，幫助客戶實(shí)現(xiàn)與世界的業(yè)務(wù)聯(lián)結(jié)、價(jià)值聯(lián)結(jié)乃至文化的聯(lián)結(jié)，以極大的熱情推動(dòng)客戶的成功！
愿景：打造華南國(guó)際樞紐大港
釋義：
我們將以堅(jiān)定的決心，集能聚力，高效執(zhí)行；協(xié)同推進(jìn)，創(chuàng)新進(jìn)取，至2021年末，讓珠海港集團(tuán)實(shí)現(xiàn)以下愿景：
華南：推行西江戰(zhàn)略和物流中心戰(zhàn)略，把珠海港建設(shè)成為華南地區(qū)重要的國(guó)際港口物流中心、珠江西岸先進(jìn)裝備制造業(yè)龍頭港、華南地區(qū)能源主要接卸港、西南地區(qū)和西江流域出海門(mén)戶。
國(guó)際：推行國(guó)際化戰(zhàn)略、綠色智慧戰(zhàn)略，推進(jìn)管理體制國(guó)際化、高端人才國(guó)際化、服務(wù)產(chǎn)品國(guó)際化、港口物流節(jié)點(diǎn)國(guó)際化、業(yè)務(wù)合作國(guó)際化和節(jié)能、環(huán)保、智能水平的國(guó)際化，把珠海港建設(shè)成為“一帶一路”國(guó)家戰(zhàn)略的重要支點(diǎn)、“我國(guó)與東南亞和拉美國(guó)家經(jīng)貿(mào)合作的重要平臺(tái)”。
樞紐：推進(jìn)珠海海港樞紐建設(shè)，使珠海港加快向第三代、第四代港口邁進(jìn)，成為國(guó)家綜合運(yùn)輸體系重要樞紐港。
大港：珠海港集團(tuán)實(shí)現(xiàn)珠海全港和珠海港集團(tuán)集裝箱吞吐量均超400萬(wàn)標(biāo)準(zhǔn)箱，推動(dòng)珠海港進(jìn)入世界港口50強(qiáng)。
核心價(jià)值觀：創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值成就客戶
創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值
專注于滿足客戶需求和公司效能效益提升的有價(jià)值的創(chuàng)新，日新日進(jìn)；
善于學(xué)習(xí)、引進(jìn)、消化、吸收，不斷提升創(chuàng)新能力，主動(dòng)變革，持續(xù)改善組織效率、效能和效益；
以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新為手段、以創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)，全力以赴。
價(jià)值成就客戶
以客戶滿意為中心、持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值是我們持續(xù)發(fā)展的根本導(dǎo)向，所有的工作要圍繞為客戶創(chuàng)造價(jià)值展開(kāi)；
以價(jià)值傳遞、價(jià)值增值為工作內(nèi)涵，一切工作聚焦于滿足內(nèi)、外部客戶需求；
以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為工作目標(biāo)和結(jié)果導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)所在企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、崗位的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和要求；以極大的熱情推動(dòng)客戶成功，進(jìn)而通過(guò)價(jià)值增長(zhǎng)成就客戶，并以客戶的成功帶動(dòng)我們的成長(zhǎng)。
港規(guī)五條：
第一條：一切為了客戶，為了客戶的一切
服務(wù)前置，研究?jī)?nèi)、外部客戶價(jià)值需求，融入或參與到客戶的價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)；
系統(tǒng)解決，基于客戶需求及其變化，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，通過(guò)系統(tǒng)解決方案滿足客戶需求和價(jià)值增長(zhǎng)的需要；
服務(wù)增值，通過(guò)傳遞和服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值增值，努力超越客戶期望，滿足客戶，以結(jié)果贏得客戶的尊重與信任。
第二條：以業(yè)績(jī)論英雄，以貢獻(xiàn)定回報(bào)
堅(jiān)持價(jià)值創(chuàng)造導(dǎo)向，把效益和效率作為檢驗(yàn)貢獻(xiàn)的首要標(biāo)準(zhǔn)；
倡導(dǎo)奮斗精神，鼓勵(lì)以正確的方法做事，以最小投入獲取最大產(chǎn)出；
以業(yè)績(jī)論英雄，以貢獻(xiàn)定回報(bào)。獎(jiǎng)金和福利向績(jī)優(yōu)員工傾斜，貢獻(xiàn)突出者得到認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。
第三條：敢擔(dān)當(dāng)，有作為
勇于擔(dān)責(zé)是珠海港人應(yīng)有的素質(zhì)和態(tài)度，時(shí)刻牢記責(zé)任重于泰山，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好、做精本職工作；
面對(duì)責(zé)任，不回避、不推諉、不稀釋；面對(duì)挑戰(zhàn)，敢作為，能作為，有作為。對(duì)勇于擔(dān)當(dāng)者，將給予更多機(jī)會(huì)和更多包容；
對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)上下級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。
第四條：一切行動(dòng)聽(tīng)指揮
深刻領(lǐng)會(huì)和把握上級(jí)的要求，堅(jiān)決按照上級(jí)的命令和指示辦事。
把對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)統(tǒng)一起來(lái)，形成目標(biāo)引領(lǐng)、統(tǒng)籌實(shí)施、聯(lián)動(dòng)協(xié)同、分工明確的執(zhí)行體系，簡(jiǎn)單高效，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。
科學(xué)決策，統(tǒng)一指揮，政令暢通，保障執(zhí)行。
第五條：執(zhí)行才是關(guān)鍵
接到工作任務(wù)要立即執(zhí)行，不得隨意更改既定目標(biāo)；
對(duì)存在的問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告、溝通、解決；
結(jié)果導(dǎo)向，執(zhí)行到位，不打折扣，不找借口。
BI：
第一條
為完善和深化企業(yè)文化建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)文化在公司戰(zhàn)略、管理和運(yùn)營(yíng)層面全面落實(shí)，促進(jìn)公司持續(xù)、快速、和諧發(fā)展，統(tǒng)一員工思想，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造富有遠(yuǎn)見(jiàn)、充滿激情、意志堅(jiān)定、勤奮務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信、認(rèn)真負(fù)責(zé)、尊重他人、樂(lè)于分享、職業(yè)化的員工隊(duì)伍，特根據(jù)珠海港集團(tuán)公司企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵制定公司員工行為規(guī)范。
第二條
本規(guī)范主要包括員工職業(yè)道德規(guī)范、員工職業(yè)行為規(guī)范、員工禮儀行為規(guī)范三個(gè)部分。所有員工應(yīng)準(zhǔn)確理解其基本內(nèi)容并遵照?qǐng)?zhí)行，為提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)一流公司做出自己的貢獻(xiàn)。
第三條本行為規(guī)范適用于所有員工。
要為人正派，公正無(wú)私的履行工作職責(zé)，不陽(yáng)奉陰違，不做是非不分的事，不失信于人，并勇于承擔(dān)自己行為的結(jié)果，不攬功，不推過(guò)，不搞小聰明，不搞權(quán)術(shù)。
第五條 廉潔自律
自覺(jué)抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅(jiān)決反對(duì)以權(quán)謀私和以工作之便謀取私利的行為。
第六條 遵章守紀(jì)
要嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定、制度，依章工作，照規(guī)行事。遵守組織紀(jì)律，聽(tīng)從工作指揮、調(diào)動(dòng)和安排，并按照規(guī)定程序下達(dá)指令、請(qǐng)示匯報(bào)。遵守崗位紀(jì)律，履行崗位職責(zé)，提高工作效率，提高工作質(zhì)量，積極主動(dòng)的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
第七條 愛(ài)崗盡責(zé)
與公司同心同德，牢記公司的宗旨、目標(biāo)，忠實(shí)信守公司的精神和理念，弘揚(yáng)公司的優(yōu)良傳統(tǒng)。要熱愛(ài)本職，立足崗位，樹(shù)立職業(yè)榮譽(yù)感、責(zé)任感和事業(yè)心。以主人翁態(tài)度對(duì)待工作，兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，勇于奉獻(xiàn)。要對(duì)自己的工作績(jī)效提出高標(biāo)準(zhǔn)，要做到業(yè)務(wù)精通，技術(shù)嫻熟，嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍。
第八條 團(tuán)結(jié)協(xié)作
堅(jiān)持集體利益高于個(gè)人利益，個(gè)人利益服從集體利益，將個(gè)人努力融入集體奮斗中。增強(qiáng)全局意識(shí)，樹(shù)立“一盤(pán)棋”的思想，維護(hù)企業(yè)健康穩(wěn)定和諧的局面和良好的經(jīng)營(yíng)工作秩序。不斷加強(qiáng)個(gè)人交往、溝通、協(xié)調(diào)能力，團(tuán)結(jié)同事，換位思考，相互支持，全面配合，努力開(kāi)拓，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)。
第九條 主動(dòng)學(xué)習(xí)
向書(shū)本學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種快樂(lè)的生活方式，將學(xué)習(xí)作為一種良好的生活習(xí)慣。主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)領(lǐng)域中的最新理念和技術(shù)，努力成為具備良好專業(yè)素養(yǎng)和高度專業(yè)精神的業(yè)務(wù)專家，不但能勝任目前工作崗位，更要適應(yīng)未來(lái)的挑戰(zhàn)。
管理人員必須有擔(dān)當(dāng)；
面對(duì)責(zé)任，不回避、不推諉、不稀釋；
面對(duì)挑戰(zhàn)，敢作為，能作為，有作為。對(duì)勇于擔(dān)當(dāng)者，將給予更多機(jī)會(huì)和更多包容。
二、奉獻(xiàn)
管理人員必須要奉獻(xiàn)；
面對(duì)結(jié)果，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)上下級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)；
面對(duì)利益，以大局為重，以發(fā)展為重，必要時(shí)可以犧牲自身的利益。
三、執(zhí)行
沒(méi)有結(jié)果的執(zhí)行不叫執(zhí)行；
高效執(zhí)行，不以任何理由影響執(zhí)行的時(shí)效，必須想方設(shè)法完成各項(xiàng)工作；
有效執(zhí)行，執(zhí)行必須以結(jié)果為閉環(huán)，不稀釋，不打折扣。
管理者必須起到模范帶頭作用
以身作則，要求別人做到的自己一定要做到；
率先垂范，文化踐行、各項(xiàng)工作都要走在員工的前面。
一、責(zé) 任
第十條
分級(jí)負(fù)責(zé)：工作上各部室負(fù)責(zé)人對(duì)分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，員工對(duì)部室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。
崗位職責(zé)是員工的首要責(zé)任，圓滿履行崗位職責(zé)是員工必須盡的義務(wù)。
第十二條
全體員工應(yīng)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，立足本職，敬業(yè)精業(yè)，善盡職守。
二、接受指示
第十三條
接受指示時(shí)要深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，準(zhǔn)確把握目標(biāo)和準(zhǔn)則，作好記錄。
第十四條
對(duì)指示有疑點(diǎn)必須提問(wèn)，并重復(fù)被指示的內(nèi)容。
指示矛盾的時(shí)候，按照最高上司的指示執(zhí)行。
三、執(zhí) 行
第十六條
忠實(shí)地執(zhí)行：下級(jí)要無(wú)條件地服從上級(jí)的管理；如果下級(jí)有不同意見(jiàn)，在服從的前提下，以合理的方式反映問(wèn)題。
第十七條
正確地執(zhí)行：執(zhí)行指示時(shí)應(yīng)充分理解工作的內(nèi)容。遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。
高效的執(zhí)行：要善于執(zhí)行，反應(yīng)迅速，動(dòng)作敏捷，將上級(jí)要求實(shí)實(shí)在在做到位。
第十九條
工作經(jīng)過(guò)和結(jié)果必須向上司報(bào)告。工作到了期限不能完成時(shí)，要馬上向上司報(bào)告請(qǐng)求提示。
第二十條
檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。
四、匯 報(bào)
第二十一條
工作完成后，馬上報(bào)告。
第二十二條
報(bào)告先從結(jié)論開(kāi)始，總結(jié)要點(diǎn)，應(yīng)全面、具體、有條理性，做到有成績(jī)、有經(jīng)驗(yàn)、有不足、有計(jì)劃。
第二十三條
根據(jù)事實(shí)及時(shí)提出合理化建議和方案，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)決策助手。
五、工作協(xié)調(diào)
第二十四條
公司利益大于一切，立足公司整體利益，協(xié)調(diào)分歧，達(dá)成共識(shí)，相互配合，形成合力。
第二十五條
員工要按照各自的職責(zé)，分工合作，通力支持，協(xié)調(diào)一致開(kāi)展工作。
第二十六條
需與其他部室共同協(xié)辦的工作，應(yīng)提前向有關(guān)部室負(fù)責(zé)人說(shuō)明，征得同意后共同完成任務(wù)。
六、溝 通
第二十七條
善于運(yùn)用溝通技巧，在說(shuō)話中清楚明白表達(dá)自己的想法。
第二十八條
在傾聽(tīng)中吸納別人好的想法，虛心接受他人的意見(jiàn)。
第二十九條
如果有侵害企業(yè)利益的行為，或者是與公司的發(fā)展思路和總體部署發(fā)生偏離，應(yīng)及時(shí)善意地提醒并及時(shí)反映情況。
對(duì)他人有意見(jiàn)應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說(shuō)清，不要背后亂發(fā)議論。不胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事，更不能惡語(yǔ)傷人。
七、人際關(guān)系
第三十一條
員工必須尊重領(lǐng)導(dǎo)，不搞個(gè)人崇拜，服從上級(jí)的工作安排，按時(shí)完成任務(wù)。
第三十二條
有疑難或不滿可直接向所屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或投訴，不當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)或在背后挑撥離間。領(lǐng)導(dǎo)有不足之處要進(jìn)行善意的提醒和解釋，區(qū)分場(chǎng)所，注意節(jié)制。
第三十三條
同事之間要互相尊重，互相幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處，以誠(chéng)相待。
第三十四條
敢于負(fù)責(zé)，不互相指責(zé)，不貪功諉過(guò)。
第三十五條
尊重他人，肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，營(yíng)造明快和睦的氣氛。
第三十六條
禁止工作崗位上以地緣、血緣等組成派別，禁止搞小團(tuán)體主義。
第五章 員工禮儀行為規(guī)范
第三十七條 儀容、儀態(tài)、著裝規(guī)范
（一）儀容規(guī)范
●精神飽滿，目光平和，面帶微笑，態(tài)度謙和；
●講究個(gè)人衛(wèi)生，顏面和手臂保持清潔、干凈；
●頭發(fā)梳理整齊，不染奇異色彩，不戴夸張的飾物；
●男士修飾得當(dāng)，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，不留胡須；
●女士化妝淡雅得體，工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝，不燙怪異發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲，不宜用氣味濃烈的香水，不能佩戴3件以上的首飾；
●保持口腔清潔，工作前禁止飲酒，忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。
（二）儀態(tài)規(guī)范
1、站姿
●站姿端正，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，雙肩舒展，雙目平視；
●男士?jī)赏炔n或平行分開(kāi)且與肩同寬，雙手自然下垂；
●女士?jī)赡_呈45度分開(kāi)，腳跟并攏，或呈"丁"字步站立，身體微向前傾，雙手在身前自然交疊；
●站立時(shí)，不宜隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等，不宜雙腿叉開(kāi)過(guò)大或雙腳隨意亂動(dòng)；
●會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。
2、坐姿
●入座時(shí)要輕而穩(wěn)，不宜用力過(guò)猛；
●男士：上身挺直，兩肩平衡放松，兩腳、兩膝平行分開(kāi)且比肩稍窄；
●女士：坐前收攏裙角，慢慢坐下；上身自然微微前傾；兩腳、兩膝并攏，向左或右稍傾；雙手交疊，自然放于腿上；
●坐姿良好，端正自然。入座后雙腿不能大幅度分開(kāi)或抖腿，不將腳擱在桌子上，不將腳藏在座椅下或用腳勾住椅腿;
●離座時(shí)，應(yīng)將非固定椅子放回原處。
3、走姿
●行走時(shí)要平穩(wěn)輕快，不應(yīng)左搖右晃及聲響過(guò)大；
●走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜；
●身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)穩(wěn)健，上身保持正直，雙肩放松，目光平視；
●不拖地行走，不邊走邊吃東西，不與人勾肩搭背、嬉笑打鬧。
（三）著裝規(guī)范
1、基本要求
●按季節(jié)統(tǒng)一穿工作服，正確佩戴員工卡；
●保持著裝干凈整齊，式樣莊重，顏色淡雅大方；
●參加外事活動(dòng)、接待重要客人、參加重要會(huì)議及對(duì)外交往時(shí)，應(yīng)根據(jù)要求統(tǒng)一著裝。
2、穿著不宜
●女士：忌穿無(wú)袖無(wú)領(lǐng)上裝、短褲、迷你裝、拖鞋、超短裙、睡衣（褲）等；忌穿奇裝異服；鞋跟不得超過(guò)6cm;
●男士：西裝過(guò)短或穿西裝著布鞋、涼鞋、旅游鞋等；
●忌卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子等。
第三十八條 語(yǔ)言規(guī)范
●提倡使用普通話；
●語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)平和，語(yǔ)意明確；
●要使用文明禮貌用語(yǔ)，不說(shuō)臟話、忌語(yǔ)；
●手勢(shì)應(yīng)簡(jiǎn)單適度，不應(yīng)舉動(dòng)張揚(yáng)；
●交談時(shí)善于傾聽(tīng)，不隨便打斷別人，切忌打聽(tīng)他人隱私和貿(mào)然提問(wèn)；
●和兩人以上交談時(shí)，不要僅顧和一人談話而冷落了其他人；
●公共場(chǎng)所不要大聲喧嘩。
第三十九條 電話禮儀
●語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、有禮、客氣；
●及時(shí)接聽(tīng)，響鈴不要超過(guò)3聲，遲接電話須首先表示歉意；
●仔細(xì)耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話，不要隨意打斷對(duì)方講話，不要和旁人交談；
●重要電話要準(zhǔn)確記錄；
●接到打錯(cuò)的電話要禮貌說(shuō)明，盡量提供幫助；
●通話完畢要禮貌道別，輕放電話。
第四十條 辦公禮儀
●遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班；
●工作時(shí)間禁止串崗、聊天，不準(zhǔn)利用電腦從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；
●講究室內(nèi)衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔美觀，空氣流通。案頭整齊，方便實(shí)用，不堆放無(wú)用之物和私人用品；
●上班時(shí)間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)；
●在辦公場(chǎng)所保持良好的坐姿、走姿；
●降低手機(jī)鈴聲，不打私人電話，特殊情況下接電話時(shí)盡量降低音量，簡(jiǎn)明扼要；
●遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)或同事應(yīng)主動(dòng)打招呼；
●領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)時(shí)，應(yīng)起身站立迎候；
●出入房間：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入房間后，隨手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)并致歉；
●接遞物品：遞交文件時(shí)，要把正面、文字向著對(duì)方，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交時(shí)，應(yīng)雙手呈上；遞鋼筆、剪刀、刀子等利器時(shí)，把尖利部位指向自己。
第四十一條 會(huì)議禮儀
●提前5分鐘到場(chǎng)，事先閱讀會(huì)議材料，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；
●會(huì)議開(kāi)始前將手機(jī)調(diào)成靜音或關(guān)機(jī)，接聽(tīng)緊急電話要到會(huì)場(chǎng)外；
●認(rèn)真做好文字記錄；
●認(rèn)真聽(tīng)取他人的講話，不隨意插話；
●積極發(fā)言，條理清晰，主題明確，言簡(jiǎn)意賅；
●不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，保持會(huì)場(chǎng)秩序，忌交頭接耳、隨意走動(dòng)，禁止吃零食、吸煙；
●保存會(huì)議資料，會(huì)議完后向上司報(bào)告；
●會(huì)議結(jié)束后，依次退場(chǎng)，保持會(huì)場(chǎng)的整潔、衛(wèi)生。
第四十二條 儀式、文體活動(dòng)規(guī)范
（一）慶�；顒�(dòng)規(guī)范
●對(duì)公司舉辦的慶�；顒�(dòng)要積極參加，不遲到、不早退；
●邀請(qǐng)貴賓時(shí)，應(yīng)注意維護(hù)公司形象；
●活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)貴賓的到來(lái)表示感謝；
●公司的領(lǐng)導(dǎo)出席時(shí)，歡迎他們作簡(jiǎn)短、精彩的致詞；
●嘉賓出席時(shí)，應(yīng)先征求其意見(jiàn)，再做是否發(fā)言的安排；
●活動(dòng)主持人應(yīng)把握整場(chǎng)的歡愉、向上的氣氛；
●活動(dòng)結(jié)束后，安排員工收拾整理現(xiàn)場(chǎng)。
（二）文體晚會(huì)規(guī)范
●道具、會(huì)場(chǎng)布置等準(zhǔn)備工作要細(xì)致；
●活動(dòng)如有貴客參加，應(yīng)安排人員陪同，陪同人員不得中途退場(chǎng)；
●節(jié)目演出結(jié)束，要鼓掌致謝，切忌喝倒彩或表示不良情緒；
●對(duì)精彩節(jié)目，可自主獻(xiàn)花；
●在節(jié)目進(jìn)行時(shí)，不應(yīng)站起來(lái)或來(lái)回走動(dòng)影響他人觀看節(jié)目。
第四十三條 商務(wù)禮儀規(guī)范
（一）商務(wù)會(huì)面禮儀
1、問(wèn)候
●如知其姓名、職務(wù)時(shí),可稱呼"某某經(jīng)理(主管),您好--"等；
●如只知其姓名時(shí),可稱呼"某某先生(小姐),您好--"等。
2、介紹
●自我介紹要適時(shí)、簡(jiǎn)明、有禮貌；在雙方都不太認(rèn)識(shí)的場(chǎng)合,一般只要講出自己的姓名、身份即可；
●介紹他人時(shí)，禮賓順序是：向年長(zhǎng)者介紹年輕者，向地位高者介紹地位低者，向女士介紹男士，向早到者介紹遲到者。介紹時(shí)應(yīng)站立；
●被他人介紹時(shí)，要主動(dòng)以禮貌的語(yǔ)言向?qū)Ψ絾?wèn)候或點(diǎn)頭微笑致意。
3、握手
●在離對(duì)方一步時(shí)伸出右手，身體微微前傾，握手動(dòng)作大方；
●伸手的先后順序?yàn)?位尊者先伸手；女士先伸手；
●握手用力適度,時(shí)間一般為3-5秒；
●握手的部位，男士之間一般握到手掌，男士與女士握手一般只輕握對(duì)方手指部分。
4、交換名片
●名片應(yīng)放在上衣口袋里，保持名片的清潔、平整；
●遞送名片時(shí)，應(yīng)身體微微前傾、面帶微笑、眼睛注視對(duì)方，將正面的字跡面向?qū)Ψ剑p手呈上名片；
●接名片時(shí)，微微欠身或起立、點(diǎn)頭，用雙手接住名片，接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開(kāi)時(shí)把名片漏帶；
&nbnbsp; ●名片交換的順序：身份低者先，身份高者后；當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，由高到低，或由遠(yuǎn)及近，依次進(jìn)行；
●應(yīng)將名片放在專用的名片夾內(nèi)，不能隨意亂放。
（二）商務(wù)接待規(guī)范
1、迎接
●提前了解被接待人員的身份、職位及到達(dá)的車次、航班等信息，安排公司合適人員接待；
●在公司接待重要客人時(shí)，員工服裝要協(xié)調(diào)一致，注意儀表、儀態(tài)；
●提前到達(dá)約定地點(diǎn)；主動(dòng)幫助客人提拿行李；
●若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人做出禮貌的解釋；
●陪車時(shí)遵循“客人問(wèn)尊、長(zhǎng)者位尊”的原則，幫助客人打開(kāi)車門(mén)，然后站在客人身后，請(qǐng)客人上車；下車時(shí)應(yīng)先下車，幫助客人打開(kāi)車門(mén)，等候客人下車；
●乘坐轎車時(shí)，后座位尊，前座為下，若是領(lǐng)導(dǎo)或主人駕車，則應(yīng)該把駕駛員旁邊的座位讓給尊者。
2、引路
●走路時(shí)，在客人的左后方；
●如果接待的客人不認(rèn)路，前進(jìn)方向不明確的話，陪同者在左前方引導(dǎo)；
●開(kāi)門(mén)時(shí)，在客人的左前方；開(kāi)門(mén)后，站在門(mén)口迎接客人，待客人進(jìn)入后再行；
●上樓梯，客人走在前方，以防不慎跌落；
●下樓梯，客人走在后方，以便隨時(shí)給予保護(hù)；
●進(jìn)電梯，先客人進(jìn)，主動(dòng)提供開(kāi)、關(guān)門(mén)服務(wù)；
●出電梯，后客人出，以免不慎電梯門(mén)夾傷客人。
3、會(huì)客位置
辦公室接待客人有三種情況：
●第一種情況是自由式，隨便坐，適用于熟人或沒(méi)必要排座位時(shí)用；
●第二種座次是相對(duì)式，客人和主人面對(duì)面就坐，適用于公事公辦，拉開(kāi)距離，面門(mén)的位置為上；
●第三種會(huì)客位次為并列式，賓主并排坐，適用于關(guān)系密切表友善情況下，右邊位置為上。
（三）商務(wù)會(huì)談規(guī)范
●根據(jù)會(huì)議要求提前登記會(huì)議室；
●商務(wù)信函、請(qǐng)柬書(shū)寫(xiě)工整，符合公文的格式、語(yǔ)體，特殊的函件，還需附寄回復(fù)函；
●按時(shí)到會(huì)，尊重他人，認(rèn)真傾聽(tīng)發(fā)言；
●會(huì)談中發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，用普通話表達(dá)；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和；
●會(huì)談結(jié)束后，禮貌告別。
（四）宴請(qǐng)規(guī)范
● 要確定好時(shí)間、地點(diǎn)，并征求賓客的意見(jiàn)；
●衣冠整潔，準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)；
●了解自己的席次和同桌客人姓名、身份。入席時(shí)，先照顧自己座位旁的女賓就座后，自己再入座；
●分清主次位置，領(lǐng)客人就座后方可就座進(jìn)餐；
●主人、客人講話或祝酒時(shí)，暫停進(jìn)餐，也不要交談；講話完畢后，應(yīng)起立主動(dòng)向同席客人碰杯敬酒；
●進(jìn)餐時(shí)舉止文明，不能醉酒失態(tài)；注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧、友好、熱烈，但不要喧賓奪主；
●不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款；
●餐畢起立時(shí)，應(yīng)該幫助鄰座的女賓移開(kāi)椅子，讓女賓先走；不可留下客戶先行離開(kāi)，等客戶離席后，方可離席。
（五）禮品規(guī)范
●商務(wù)交往中禮品的贈(zèng)送要考慮它的紀(jì)念性和宣傳性，因人而異；
●因公交往的禮品在辦公地點(diǎn)送；
●公務(wù)禮品應(yīng)盡量由地位高的人來(lái)送，表示對(duì)客人的重視和贈(zèng)送禮品的隆重和規(guī)格；
●贈(zèng)送禮品要注意包裝。
（六）送客規(guī)范
●禮送客人的領(lǐng)導(dǎo)一般應(yīng)與客人身份相當(dāng)，按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)送客地點(diǎn)；
●送客時(shí)，在客人乘坐的汽車、火車開(kāi)動(dòng)時(shí)，送行人員應(yīng)揮手致意，一般應(yīng)在車輛離開(kāi)視線后，方可離去。
第六章 附 則
第四十四條
本規(guī)范的解釋權(quán)、修訂權(quán)屬珠海港集團(tuán)。
第四十五條
本規(guī)范自下發(fā)之日起執(zhí)行。
粵公網(wǎng)安備 44040202000445號(hào)