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公司組織“客戶服務(wù)溝通與投訴處理技巧”專項培訓(xùn)

發(fā)布時間：2014/11/26

    2014年11月16日，公司人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，結(jié)合客戶服務(wù)管理部工作實際，組織了“客戶服務(wù)溝通與投訴處理技巧”專項培訓(xùn)，客服中心除值崗員工外共有62人參加。
    本次培訓(xùn)邀請時代光華管理學(xué)院特約禮儀講師王雅波主講。培訓(xùn)主題圍繞“客戶服務(wù)溝通與投訴處理技巧”展開，為大家?guī)砹诵撵`雞湯。王老師采用了小組互動討論的培訓(xùn)形式，有效實用的培訓(xùn)內(nèi)容，從服務(wù)意識、服務(wù)技巧、客戶服務(wù)心理學(xué)和投訴的處理藝術(shù)四個方面入手，幫助大家把握真正的用戶需求，提升溝通效率，確保服務(wù)效果。同時，讓大家在工作中學(xué)會以陽光心態(tài)，調(diào)整自我情緒，激發(fā)正能量。并通過案例分析與小組經(jīng)驗分享，使培訓(xùn)更加生動實效。通過本次培訓(xùn)，使廣大員工掌握更多的溝通實戰(zhàn)技巧，增強情緒管理能力，提升員工的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，為用戶提供更好的服務(wù)。
（撰稿/攝影吳京瓊）

  

 

 

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