【珠海特區(qū)報】10月20日：珠海天然氣管道接駁主城區(qū)236個小區(qū)100%置換 56萬居民獲益
家住格力廣場一期2棟1002房的陳小姐是此次最后一批天然氣置換用戶。昨天下午5點，珠海港集團港泰管道燃氣公司的兩名工作人員來到家里免費為她改造爐具的噴火嘴。 藍色的火苗輕快地跳動，幾乎零排放的天然氣直接通過管道輸送到一戶戶家庭。“通了！”看著火苗發(fā)出嘶嘶的聲音，林小姐喜悅地告訴記者說，“移民珠海已經(jīng)3年，之前在其他城市已經(jīng)用了10多年的天然氣，現(xiàn)在在珠海也終于用上了清潔環(huán)保的天然氣，每立方天然氣比以前節(jié)省5元多，非常開心！” 截至昨天晚上18時，隨著格力廣場一期905戶居民全部換成管道天然氣，我市主城區(qū)現(xiàn)有的居民管道燃氣236個小區(qū)、12.27萬用戶全都換成上了天然氣，惠及人口約56萬。 這項被稱為我市2014年十大民生工程的重點項目，比預(yù)定時限提前73天完成。 至此，主城區(qū)管道液化石油氣的居民用戶和商業(yè)用戶天然氣置換率達100%，年供應(yīng)天然氣將達到3500萬方，每年為珠海管道燃氣用戶節(jié)省燃料支出4600萬元，惠及人口約56萬。 使用天然氣后，主城區(qū)居民生活燃料的燃燒后的空間排放大幅降低。數(shù)據(jù)顯示，可降低主城區(qū)居民生活燃料燃燒排放的42.3%，一個城市生態(tài)節(jié)能的生活模式，將為“美麗珠�！币司映鞘袑懴戮室还P。
□背景 建設(shè)生態(tài)文明城市重要內(nèi)容 2013年7月初，珠海進入持續(xù)高溫天氣，港泰管道燃氣公司組織天然氣置改施工人員堅持小區(qū)入戶作業(yè)，利用周六周日完成了老香洲片區(qū)的香域中央等8個小區(qū)的天然氣置換，惠及管道燃氣用戶5792家。 當(dāng)月17日，市委書記李嘉看了珠海特區(qū)報關(guān)于老香洲片區(qū)的天然氣置換報道后，批示：“很好！此項工作要加大力度，加快速度�！� 碧水藍天是珠海的特色。珠海要建設(shè)與國際媲美的宜居城市，必須采取改變能源結(jié)構(gòu)的根本性措施。普及天然氣，實現(xiàn)珠海的能源升級，降低空氣中的排放污染物，是其中一項重要手段。珠海市委市政府一直將珠海天然氣利用工程作為改善珠海能源結(jié)構(gòu)，降低城市排放，建設(shè)生態(tài)文明城市的重要內(nèi)容，科學(xué)部署，全力督辦。 2014年1月，市委副書記、市長何寧卡在《政府工作報告》中明確提出，將完成主城區(qū)現(xiàn)有12萬戶居民管道燃氣用戶天然氣置換工作，作為珠海市2014年十大民生工程項目的第九項，限定在2014年底前完成主城區(qū)管道燃氣居民的天然氣置換。 昨日，提前了整整73天，我市12.27萬用戶如愿以償全部用上了天然氣，惠及人口約56萬。相關(guān)負責(zé)人表示，這一數(shù)字占香洲區(qū)人口總數(shù)的60%，占全市人口總數(shù)的31.4%。 而對于尚未使用天然氣的家庭，這位負責(zé)人也表示，今年年底，隨著一部分小區(qū)瓶組站的改造，將會有總數(shù)達到近14萬的用戶用上天然氣。 根據(jù)規(guī)劃，未來2-3年，結(jié)合我市“三舊”改造任務(wù)，我市將著力攻堅，完成主城區(qū)560多個無市政管網(wǎng)老舊小區(qū)的加建改造，讓天然氣惠及所有市民。 □攻堅 先后組織六期集中置換 珠海港控股集團及其屬下的珠海港泰管道燃氣公司承擔(dān)主城區(qū)天然氣置換的任務(wù)。珠海港控股集團自2012年4月起至2014年10月19日，部署珠海城市管道燃氣公司和珠海港泰管道燃氣公司，先后組織6期集中的大面積的管道燃氣居民小區(qū)天然氣置換，用于珠海主城區(qū)市政天然氣設(shè)施、管網(wǎng)建設(shè)及天然氣置換的投入達4.55億元，投入人力資源8159人次，置換管道燃氣小區(qū)2363個。 相關(guān)負責(zé)人總結(jié)出“四個難度”來形容整個置換工作。 難度一： 氣候惡劣，頂風(fēng)冒雨增建鋪設(shè)市政中壓燃氣管線40公里 為盡快讓珠海主城區(qū)的居民用上天然氣，港泰管道燃氣有限公司的員工戰(zhàn)勝2013年臺風(fēng)“天兔”、“優(yōu)特”、“海燕”和2014年臺風(fēng)“浣熊”、“海鷗”帶來的惡劣天氣，以及夏季持續(xù)35度以上的高溫，頂烈日，戰(zhàn)暴雨，突破難點，連續(xù)作業(yè)。 據(jù)統(tǒng)計，先后拆除和加設(shè)市政地下燃氣管網(wǎng)伸縮節(jié)、分段閥門54座，更換安裝小區(qū)內(nèi)管道天然氣專用調(diào)壓器4283臺，增建鋪設(shè)市政中壓燃氣管線40公里。
難度二： “候鳥城市”， 一次入戶成功率達85%以上 珠海港泰管道燃氣公司相關(guān)負責(zé)人告訴記者說，珠海既是宜居城市，又是“候鳥”特征較突出的城市。如何提高集中置改的一次成功率，最大限度地讓居民在集中置改中完成燃氣具改造，是一道難題。 據(jù)悉，為提高天然氣集中置改的一次成功率，采取了以用戶中心的立體式、分層次、全覆蓋的信息告知辦法。比如：對置換小區(qū)進行入戶安檢。這項工作至少提前一個月進行。告知業(yè)主戶內(nèi)的燃氣設(shè)施及其使用條件是否符合安全規(guī)范，有隱患的告訴提前整改；對用戶的燃氣具進行品牌、型號和規(guī)格、使用年限的調(diào)查登記，對需判廢的提前告知要更換；對用戶進行天然氣置換以書面方式送達。 “我們同時還協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)小區(qū)物業(yè)部門。提前10天以上與小區(qū)物業(yè)相關(guān)負責(zé)人溝通本小區(qū)天然氣置換時間，需要物業(yè)配合的事項，包括天然氣現(xiàn)場宣傳組進場宣傳時間、張貼天然氣置換須知、現(xiàn)場指揮部位置等�！� 據(jù)悉，隨著時間的倒推，天然氣置換“海報突擊隊”提前一周進場。對每棟樓和每個小區(qū)的公告欄張貼天然氣置換須知、天然氣置換服務(wù)事項、天然氣置換政府文件、置換期間的停氣與小區(qū)管道液化石油氣放散等。據(jù)統(tǒng)計，整個置換期間先后給2632個小區(qū)樓棟單元包括地下車庫入口張貼宣傳海報及通知15900張。 “天然氣置換離不開宣傳。提前一周以上小區(qū)天然氣宣傳組進場宣傳，利用每天下午4點半到6點半，小區(qū)居民下班，或者買菜回來的時間，面對面與小區(qū)溝通，了解和解答居民對天然氣置換的疑惑，發(fā)放天然氣置換宣傳單張，現(xiàn)場預(yù)約入戶安檢等�！� 據(jù)統(tǒng)計，珠海天然氣置換一次入戶成功率達85%以上，高于周邊或國內(nèi)同等城市10個百分點。 難度三： 杜絕推銷，舉報電話8181111 據(jù)介紹，珠海天然氣置改施工單位是珠海市招投標(biāo)中心通過公開招標(biāo)的四家具有相應(yīng)資質(zhì)的公司承擔(dān)，其工人來自各地，部分工人借入戶之際，在利益驅(qū)動下，出現(xiàn)了對用戶燃氣具能改不改，借機推銷燃氣具的問題。 為最大限度減少以至杜絕這一問題，港泰管道燃氣公司采取了強化監(jiān)管、加大處罰力度和用宣傳手段動員全社會監(jiān)督的天然氣入戶置改工作。修改工作流程，采取一對一或一對二的監(jiān)管方法；強化現(xiàn)場監(jiān)督，成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核組，現(xiàn)場到用戶家中回訪，及時發(fā)現(xiàn)，即時處理。 同時與中標(biāo)施工單位簽署補充協(xié)議和天然氣置換改造服務(wù)承諾書，強化入戶施工人員的自律并建立現(xiàn)場指揮部受理舉報制度和舉報電話8181111。 難度四： 延時服務(wù)，及時解決 記者了解到，由于不少珠海家庭的用戶在香港澳門工作，置改當(dāng)天回家較晚，對當(dāng)天回來不能及時用上天然氣的問題反映強烈。 為此，珠海港泰管道燃氣公司建立延時服務(wù)制度，將當(dāng)天的集中置改的服務(wù)時間延遲到晚上9點。公司還建立“解難”服務(wù)組，這一小組由7人組成，凡是因天然氣置改收到影響用戶，只要有特殊需求，隨叫隨到，即時解難。
□服務(wù) 巾幗團隊為用戶解憂 “8181111”服務(wù)熱線就是天然氣置換的信息交換集結(jié)的焦點，服務(wù)熱線在天然氣置換期間受理全市用戶各類來電咨詢、預(yù)約派單、投訴意見受理，最高日話務(wù)量達到了1027通次。 由于話務(wù)間空間有限，話務(wù)間集體接聽電話時聲音嘈雜，話務(wù)員與客戶溝通，往往要大聲喊著說話。嗓子嘶啞了，聲帶發(fā)炎了，有時說話都感到困難。但姐妹們吃片藥，喝口水，繼續(xù)堅持工作。部分客戶對置換工作的不理解，往往將他們的怨氣發(fā)在話務(wù)員身上，面對爆粗口，話務(wù)姐妹們耐心解釋，從容應(yīng)對。委屈藏心里，淚水往肚里流。 “您好，珠海港泰管道燃氣服務(wù)專線‘8181111’，為您排憂解難�！睅еθ�，18名姐妹組成了“巾幗”團隊，用甜美的聲音撫平一位位用戶的焦慮。為完成天然氣改造工作任務(wù)，班組全體成員全部取消節(jié)假日休息，每天延長半小時滿負荷工作時間，夜間值班由原來的一人增至2到3人。 5月20日，已經(jīng)是晚上的9點，客服熱線8181111突然接到鴻泰溪城小區(qū)用戶來電：業(yè)主沒留意到燃氣表已經(jīng)低氣量的提示，家里沒燃氣洗澡了！因為這個小區(qū)使用的燃氣表在珠海占有量很低，還未納入可24小時自助充值的廣發(fā)終端，而各服務(wù)網(wǎng)點的營業(yè)時間早已過了，怎么辦？話務(wù)員一邊安慰焦急的用戶，一邊想方設(shè)法聯(lián)系營業(yè)廳工作人員。住在北嶺營業(yè)廳附近的營業(yè)員楊海云接到消息后，二話不說，立即趕往營業(yè)廳，為這位用戶辦好了燃氣充值，前后僅僅半小時，用戶的焦慮就化解為放心和滿意。 標(biāo)桿員工為用戶排難 李召軍： 為了置換索性睡在辦公室 沉默寡言的湖北漢子。他承擔(dān)天然氣置換入戶監(jiān)督工作，又負責(zé)燃氣表維修。每天置換，都發(fā)現(xiàn)許多故障燃氣表。置換頭一天，別人下班，他還要準(zhǔn)備第二天的備用燃氣表，連續(xù)三天到小區(qū)置換，他拖著每天下來的疲憊，回到客服倉庫，把左右燃氣表分好，按照小區(qū)裝箱。等都準(zhǔn)備好了，已經(jīng)十點多。他索性睡在辦公室，第二天清晨六點，李召軍又隨著后勤組裝車、卸車，再開始入戶…… 唐春： 服務(wù)珠海用戶體現(xiàn)自身價值 是珠海港集團2013年度十大杰出員工標(biāo)兵。在珠海管道燃氣小區(qū)的用戶當(dāng)中被尊敬地稱作“唐師傅”，他給居民解除了天然氣置改的用氣難題。 在天然氣置改指揮部中，每每聽到用戶反映灶具落實打不開，聽到用戶反映熱水器改不了……的時候，現(xiàn)場的人都會不約而同地說出：“唐春哪去了？”“找唐春！” 滿負荷超負荷的工作，誰都累，但是唐春的字典里缺少了“累”字。天然氣置換，唐春每天擔(dān)當(dāng)機動人員。什么是“機動”？就是哪里難，哪里累，你就要到哪里。換表、指導(dǎo)7個徒弟上門置改、指揮部的應(yīng)急處理，一天下來，唐春要馬不停蹄地干12個小時以上。 改造熱水器和灶具工作，誰都怕遇到難點，但是唐春的字典里沒有“怕”字。熱水器：自控式、恒溫室、冷凝式、平衡式等等，進口的、國產(chǎn)的、合資的；高端的、低端的，唐春手里幾乎沒有改不了的。唐春不是神仙，他也難，遇到一顆螺絲打不開，往往要除銹劑、鑿子沖、噴火燒，甚至打磨等，有時為打開一個螺絲，要一個小時，滿頭滿身的汗水是常有的事，感動得用戶上來給唐春擦汗。 一位用戶的進口高端熱水器改造后，總是有“哄哄”的噪音，調(diào)整控制板數(shù)據(jù)，不行；調(diào)整風(fēng)門進氣面積，還是不行；打電話求教廠家服務(wù)商，也沒有有效辦法。晚上，唐春躺在床上睡不著，琢磨問題的原因。第二天又到用戶家中，仔細觀察熱水器安裝的狀況，終于發(fā)現(xiàn)是由于排氣管轉(zhuǎn)彎過多，導(dǎo)致天然氣燃燒后排氣受阻，產(chǎn)生噪音。 問題一下子解決了，小區(qū)業(yè)主QQ群出現(xiàn)了唐師傅的大名，許多用戶找到客服8181111和指揮部，點名要求唐師傅上門。澳門的一位老板，要以2萬以上的月薪，聘唐春到澳門工作，他婉言謝絕了。 “只有在珠海港管道燃氣這一平臺上，才有展示自己的機會。只有在為珠海用戶服務(wù)的領(lǐng)域里，才能稱量出自己的價值�！碧拼赫f。
□創(chuàng)新 日置換率高出周邊城市10個百分點 珠海的天然氣普及和置換工作，落實了把出發(fā)點和著眼點都放在如何方便用戶上，圍繞這一出發(fā)點和著眼點，突破難點，創(chuàng)新路徑和方式方法，在國內(nèi)同等城市中，創(chuàng)下了—— 利用節(jié)假日為小區(qū)管道燃氣用戶置換的時間最多：到小區(qū)為用戶進行燃氣具改造總計76天，其中節(jié)假達61天，占80.2%，以便最大限度地保證用戶家里有人； 每天置換入戶改造燃氣具的時間最長：從早8時工作到晚21時； 天然氣集中置換的日均一次置換成功率為85%，高出周邊城市10個百分點； 為不影響用戶正常用氣，夜間施工最多，夜間停氣施工作業(yè)達60個夜晚（安排在夜間23時至次日早7時）； 全方位立體化與管道燃氣居民用戶溝通：報紙、電臺、電視臺、網(wǎng)站、樓棟公告欄、電梯電子屏、手機短信、微信、微博等在每期天然氣置換前都發(fā)布相關(guān)小區(qū)的天然氣置換須知，并且安排人員提前到相關(guān)小區(qū)宣傳天然氣普及與置換。 □溫馨提示 目前，集中的、大面積的天然氣置換已經(jīng)完成，還有一部分空閑的房屋因為業(yè)主不在尚沒有實施燃氣具改造，就此，港泰管道燃氣公司相關(guān)負責(zé)人提醒： 一、因為家中無人，沒能改造燃氣具的，會在門上貼“門鎖戶燃具改造通知單”，用戶發(fā)現(xiàn)注有“請勿使用未經(jīng)改造的燃具，并立即與公司聯(lián)系”的字樣黃色通知單，請撥打8181111聯(lián)系，預(yù)約上門改造。 二、天然氣置改的燃氣具保修一年。有質(zhì)量問題，管道燃氣公司兩個工作日內(nèi)上門處理；緊急維修24小時內(nèi)處理。要發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)該立即撥打服務(wù)熱線8181111或搶修電話2116338。 三、已經(jīng)天然氣置換的小區(qū)用戶，在集中置換之日起，兩個月內(nèi)申請置換的用戶，仍然享受免費置換改造燃氣具，超過兩個月置改工費自理。 相關(guān)新聞：主城區(qū)12萬戶居民天然氣置換工作提前完成 何寧卡深入市民家中檢查置換工作 本報訊 記者李棟報道：昨天下午18時，格力廣場小區(qū)一期905戶管道天然氣置換完畢，我市主城區(qū)12萬戶天然氣置換工作宣告提前完成。 當(dāng)天下午，市委副書記、市長何寧卡深入到學(xué)林雅苑、格力廣場等小區(qū)，現(xiàn)場檢查天然氣置換工作。何寧卡強調(diào)，要集中資金，配齊隊伍，全力推進主城區(qū)老舊小區(qū)天然氣置換工作，讓更多的家庭早日用上天然氣。 何寧卡與副市長潘明一行首先來到吉大學(xué)林雅苑小區(qū)兩戶居民家中，現(xiàn)場了解市民使用天然氣的情況及對天然氣置換工作的看法。在剛剛完成管道天然氣置換的3棟2單元1樓劉女士家中，劉女士一邊打開燃氣灶一邊興奮地告訴何寧卡：“灶火比以前更旺、更干凈了，一點氣味也沒有，更重要的是比以前更安全了。” 看到居民熟練地操作和使用天然氣，何寧卡非常高興，他同時囑咐現(xiàn)場工作人員，在置換過程中要加大安全用氣知識的宣傳力度，確保居民用氣安全。要加強日常服務(wù)管理，做好氣源保障工作，確保天然氣穩(wěn)定供應(yīng)。 何寧卡隨后又來到格力廣場小區(qū)，與現(xiàn)場開展天然氣置換業(yè)務(wù)的工作人員進行了交流，聽取了港泰管道燃氣公司有關(guān)負責(zé)人關(guān)于全市天然氣置換工作的情況匯報。據(jù)了解，截至目前，我市主城區(qū)鋪設(shè)管道燃氣的236個小區(qū)、12.27萬用戶已全部用上天然氣，年供天然氣將達3500萬方，每年為用戶節(jié)省燃料支出約4600萬元，惠及人口約56萬，管道液化石油氣的居民用戶和商業(yè)用戶天然氣置換率達100%，主城區(qū)居民生活燃料排放預(yù)計可降低42.4%。 何寧卡表示，讓更多家庭用上天然氣是市政府今年的十件民生實事之一，也是市政府向全體市民作出的鄭重承諾。各級各有關(guān)單位要高度重視、積極支持，加快推進天然氣置換工作。要集中資金，配齊隊伍，全面鋪開主城區(qū)老舊小區(qū)天然氣置換工作，力爭2016年主城區(qū)老舊小區(qū)全面完成天然氣更新置換。西部地區(qū)的市政燃氣管道建設(shè)要與道路改造、城區(qū)開發(fā)同步進行，加快推進人口密集區(qū)域的天然氣改造置換進程，讓更多居民盡快用上安全、經(jīng)濟、環(huán)保的清潔能源。
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