2012-07-17 07版 都市 民生
本報訊 記者廖明山報道：上月，隨著珠海郵政儲蓄唐家支行管道燃氣代辦充值點的開設，該片區(qū)的管道燃氣用戶充值再不用奔波一小時前往位于鳳凰北的營業(yè)廳辦理了。去年年底，珠海港集團精益持續(xù)改進項目拉開大幕，作為集團子公司的珠海港泰管道燃氣有限公司在精益改進中，和珠海郵政儲蓄合作，在銀行營業(yè)廳開設管道燃氣代辦充值點。今年年底，代辦充值點將增加至12家，我市4萬余管道燃氣用戶在15分鐘內(nèi)即可到達充值點辦理業(yè)務。
12個代辦點覆蓋72小區(qū)
昨日上午，記者在珠海郵政儲蓄前山支行看到，營業(yè)廳一側(cè)有一個專門柜臺，珠海港泰管道燃氣的工作人員正在為客戶辦理充值業(yè)務。“以前充值要去鳳凰北的營業(yè)廳，現(xiàn)在走幾步路就過來了。”一名住在前山的老伯對在銀行開設的管道燃氣代辦充值點贊賞有加。
目前，珠海港泰管道燃氣共在我市鳳凰北、新村、北嶺、蘭埔有4個營業(yè)廳。“我市的管道燃氣用戶已超過10萬戶，而且還在不斷增加中，只能前往營業(yè)廳充值給用戶帶來很大不便。”公司一名營業(yè)主管李燕韻舉例說，位于唐家遠大美域小區(qū)的用戶，以前只能前往鳳凰北的營業(yè)廳充值，“坐車需要一個多小時。”
為最大限度方便用戶辦理充值業(yè)務，同時盡量減小公司成本開支，去年年底，珠海港泰管道燃氣開始在銀行營業(yè)廳開設代辦充值點。如今，已有7個代辦充值點分散在我市各片區(qū)，附近用戶由此告別奔波之苦。
李燕韻介紹說，今年公司還將根據(jù)需求繼續(xù)增加5個代辦充值點。今年年底，12個代辦充值點將覆蓋我市72個開通管道燃氣的小區(qū)，方便4萬余戶用戶的充值。“這4萬余戶用戶前往代辦充值點，路程都在15分鐘以內(nèi)。”
據(jù)介紹，目前，代辦充值點只能辦理管道燃氣IC卡用戶的充值。今后，充值業(yè)務將逐步擴展到我市不少老舊小區(qū)的機型計量表用戶，管道燃氣的開戶業(yè)務也有望在代辦充值點辦理。
售后區(qū)域承包制增效35%
以前，我市的管道燃氣用戶，售后服務里的點火、維修、安檢、抄表等業(yè)務，都由相應不同分工的業(yè)務員負責。今后市民會發(fā)現(xiàn)，前來為自己提供這一系列售后服務的業(yè)務員都是固定的熟面孔。
去年年底，珠海港泰管道燃氣有限公司在精益持續(xù)改進中，還創(chuàng)新推行售后服務區(qū)域承包制。“上一個維修業(yè)務在新香洲，下一個維修業(yè)務又可能在拱北，所以業(yè)務員常常需要東奔西走。”珠海港泰管道燃氣一名負責人告訴記者，此前的業(yè)務模式不僅影響到工作效率，也影響到服務質(zhì)量。
精益改進中，珠海港泰管道燃氣對全部21名負責售后的業(yè)務員集中開展綜合培訓。今年2月，業(yè)務員在通過各項業(yè)務的考核后，售后服務區(qū)域承包制正式開始實施。
“如今，業(yè)務員全部成了一崗多能，能一人完成點火、維修、安檢、抄表等各項作業(yè)。”該負責人告訴記者，自推行區(qū)域承包制以來，業(yè)務員操作能力提升50%，整體工作效率提升了35%。
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