用心傳遞安全
——安全知識(shí)競(jìng)賽有感
今年是第十二個(gè)全國安全生產(chǎn)月，公司圍繞“強(qiáng)化安全基礎(chǔ) 推進(jìn)安全發(fā)展”的活動(dòng)主題舉行了“安康杯”安全知識(shí)競(jìng)賽。我有幸代表客服管理部參加本次競(jìng)賽，這場(chǎng)競(jìng)技讓我從中獲益良多，更加深刻地認(rèn)識(shí)到安全在我們工作生活中的重要性，只有保障安全才可能成就我們的幸福。
本次競(jìng)賽題庫內(nèi)容非常全面。包含了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范、操作規(guī)程和燃?xì)庠O(shè)施安全、安全生產(chǎn)法律法規(guī)、燃?xì)夤こ藤|(zhì)量安全檢查、職業(yè)健康及售后服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置、燃?xì)獍踩R(shí)及公共安全常識(shí)等七大方面的安全知識(shí)。為了在競(jìng)賽中贏得好成績(jī)，我利用業(yè)余時(shí)間通過背誦、抄寫、考核練習(xí)等方式熟記每一條內(nèi)容，給自己定下了“倒背如流”的目標(biāo)，并組織本隊(duì)隊(duì)員熟悉搶答器的操作，因?yàn)槲沂冀K堅(jiān)信，勝利一定屬于有準(zhǔn)備的人！
競(jìng)賽題庫的每一題內(nèi)容都與我們?nèi)細(xì)夤ぷ飨⑾⑾嚓P(guān)。在復(fù)習(xí)競(jìng)賽資料的過程中，一次現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的事例讓我體會(huì)到了公司舉辦安全競(jìng)賽的意義。某天有用戶來電咨詢，計(jì)劃將裝有燃?xì)獗淼男￡柵_(tái)改成更衣室，這樣是否符合規(guī)范。以往較少遇到這種專業(yè)的業(yè)務(wù)問題，我們通常會(huì)向一線工作人員確認(rèn)過后再回復(fù)用戶。但這次我馬上想到競(jìng)賽題庫中提到，燃?xì)獗韲?yán)禁安裝在臥室、衛(wèi)生間及更衣室內(nèi)。因此我迅速肯定、專業(yè)地回答用戶，并向其詳細(xì)介紹了改管業(yè)務(wù)流程。用戶接受了我的建議，并對(duì)我司如此重視用戶用氣安全的嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度表示肯定。事后我將這條業(yè)務(wù)信息分享傳達(dá)給了話務(wù)組員，更將題庫中我們最常遇到的業(yè)務(wù)信息標(biāo)記出來，與組員一起學(xué)習(xí)和交流。
公司舉辦本次安全知識(shí)競(jìng)賽的主題是：弘揚(yáng)企業(yè)安全文化 加強(qiáng)班組安全管理。所以說，這并不只是一場(chǎng)競(jìng)技，其實(shí)更是一場(chǎng)用心傳遞安全的企業(yè)活動(dòng)。
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