小泰培訓基地”開班啦
為進一步加強公司技能人才隊伍建設，提高員工服務意識和安全意識，提高員工服務技能水平，進一步提升服務質(zhì)量，圍繞“專注、創(chuàng)新、敬業(yè)、精益”工匠精神，珠海港泰燃氣公司結(jié)合工作實際，積極推動建立技能實訓基地建設。8月1日，小泰燃氣技能培訓基地正式啟用。該基地啟用后，將專門用于員工理論知識培訓及實操技能培訓考核，特別是針對燃氣設施運行、維護、搶修等燃氣專有崗位人員，為生產(chǎn)一線員工提供安全學習、技術(shù)交流培訓平臺，共同推動平安燃氣建設。
圖說：培訓基地已啟用。 仿真設計——讓體驗更真實 目前，“小泰培訓基地”可進行戶內(nèi)管道安裝、戶內(nèi)表具更換、民用戶抄檢、燃氣具安裝維修、戶內(nèi)隱患識別及隱患消除等多項崗位技能的授課、實訓。培訓基地完全效仿家庭廚房真實設計，安裝了燃氣表、戶內(nèi)燃氣管道及閥門、電源插座、熱水器、燃氣灶、洗手盆、水龍頭等設備設施，按照廚房用氣環(huán)境安裝了櫥柜、通風窗等。在“仿真廚房”里真實模擬用戶用氣環(huán)境，讓員工在真實的環(huán)境下按照操作流程進行戶內(nèi)點火、安檢、維修作業(yè),真實地考核上門服務人員的技能服務水平和實操能力，增強一線服務人員技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)改造能力，促進員工“賦能成長”。 未來，隨著培訓場地的完善，公司將逐步增加燃氣輸配、管道焊接、調(diào)壓設備維修維護、管網(wǎng)漏氣維修等項目，盡快實現(xiàn)整套燃氣技能培訓全覆蓋。
圖說：仿真廚房設計。
多樣培訓——讓體系更完善 根據(jù)崗位職責的不同，開發(fā)不同的“培訓包”，把各個崗位的服務標準、服務內(nèi)容、實訓、考核等內(nèi)容“打包”，實現(xiàn)培訓鑒定過程標準化、規(guī)范化，變員工培訓的結(jié)果管理為過程管理，以確保培訓質(zhì)量。 “新兵，夠格再上戰(zhàn)場”。新員工的“培訓包”內(nèi)容豐富，包括公司發(fā)展歷程、規(guī)章制度、企業(yè)文件、崗位職責、安全教育、實操課程等。培訓模式上，一是采取點、線、面相結(jié)合，形成立體式培訓模式。通過直觀的圖文結(jié)合方式，對員工進行各方面內(nèi)容的宣貫，并在培訓后進行考核，待考核合格、現(xiàn)場實操學習熟練后，再到班組以老帶新學習。二是通過專、精、尖，形成階梯式培訓模式，由售后一線班組長及技術(shù)骨干輪流施教，使用“師傅帶徒弟”的模式來培養(yǎng)新員工，手把手面對面帶著新人培訓及上門服務，培養(yǎng)員工現(xiàn)場處置問題能力。同時，在掌握基礎的前提下，加入“疑難雜癥”的培訓和考核，實現(xiàn)理論學習、實操練兵雙考核環(huán)環(huán)相扣，最后通過現(xiàn)場考核后方可獨立上崗，形成鏈條式綜合教育培訓模式。
圖說：新員工實行“師傅帶徒弟”模式。
“老兵，回爐重培訓”。在崗員工培訓則是各類加強鞏固“培訓包”，讓老員工回來基地充電，進行技能固化培訓考核，做到“溫故而知新”，讓員工保持進步，從而提高了團隊的戰(zhàn)斗力。每一個在崗員工，都要求每周回爐培訓基地進行2次學習，一方面通過理論指導實際，另一方面，又從實際回來提高理論。對每一個員工，加強安全理論學習，確保每一位員工把住安全關(guān)，守住安全底線。
圖說：老員工回基地“充電”。
“監(jiān)督，讓能力再提高”。“小泰培訓基地”安裝了員工服務質(zhì)量展示板，每月公開公示員工業(yè)績指標、工作質(zhì)量指標、客戶表揚等服務情況,形成比學趕超的良好學習氛圍。培訓基地明確規(guī)定，凡是在服務質(zhì)量展示板公示當月在崗員工業(yè)績指標不達標、工作質(zhì)量不合格或存在工作失誤的人員，則需停工重新進入基地培訓考核。培訓的內(nèi)容則包括用戶投訴處理、問題分析、隱患排查考核等。針對隱患排除不到位，進行排除隱患方法培訓，對于燃氣表數(shù)據(jù)未檢查，進行燃氣表數(shù)據(jù)核對學習，點火安檢查漏不到位，學習點火安檢操作流程、處置辦法，并考核合格后方可重新上崗。
圖說：服務質(zhì)量展示板
“專業(yè)，讓內(nèi)涵更豐富”。為了進一步探討燃氣行業(yè)的先進技術(shù)和熱點問題，通過“請進來”的方式邀請專業(yè)院校的老師來到我們的實訓基地，創(chuàng)造學習交流的機會，通過專業(yè)院校老師有針對性的指導，不斷健全實踐培訓管理機制，進一步完善實踐培訓質(zhì)量，營造濃郁的技術(shù)創(chuàng)新氛圍，為技術(shù)人員自身成長搭建一個專業(yè)的平臺。與此同時，選送優(yōu)秀的有潛質(zhì)的員工“走出去”回校重造，挑戰(zhàn)自我。從基礎的培訓和訓練中總結(jié)創(chuàng)新，從而探索出創(chuàng)新的工作模式。為優(yōu)秀員工提供更多的成長發(fā)展機會和資源，樹立“終身學習”的習慣。 在后續(xù)的應用中，實訓基地不僅將作為新進、轉(zhuǎn)崗員工快速掌握技能的練兵場，更將通過承載多能工標簽實訓認證、技術(shù)比武、勞動競賽，成為在崗員工不斷磨練技藝、突破自我、展示個人價值的有力平臺。我司也將繼續(xù)完善實訓基地軟硬件建設，不斷獲取內(nèi)外部專業(yè)掛牌認證，打造優(yōu)秀品牌形象，持續(xù)培養(yǎng)高素質(zhì)、強技能、有匠心的綜合型優(yōu)秀技能人才。
堅守初心——方能更見真心 一直以來，我們時刻把把“安全”和“服務”掛在心頭。堅守初心，用扎實的安全管理措施促進各項工作有序開展，打牢堅實基礎。樹立恒心，用日復一日的優(yōu)質(zhì)服務和專業(yè)技能換來千家萬戶的安全用氣。我司已經(jīng)連續(xù)兩年在多個一線崗位開展了“誠信為本，服務至上”勞動技能比武活動，以比促練強業(yè)務，以練促用提效能。通過比武引導激勵員工投身到“學業(yè)務，比技能，強素質(zhì)，練本領”的熱潮中，先后有一批多名員工成為了“最美奮斗者”。
圖說：2020年的勞動技能競賽現(xiàn)場。 連續(xù)兩年的比武活動弘揚競爭上進精神，提升服務意識，鞏固和推廣作業(yè)標準，提升服務規(guī)范，推動高技能人才隊伍建設。今后，我司將繼續(xù)深懷服務之心，恪守安全之責，真心誠意為用戶辦實事，盡心盡力解決用戶問題，把安全用氣落到實處。圍繞弘揚工匠精神這一主旋律，依托各類評優(yōu)樹先、技能競賽活動，強化職業(yè)素質(zhì)，培育崗位工匠，打造一支技術(shù)過硬的工匠隊伍，為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務。
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