【觀海融媒】“我家燃?xì)獗砗煤玫膽{什么要換？”燃?xì)夤具@樣練兵！
“我家燃?xì)獗碛玫煤煤玫�，憑什么換表？”“我一直都有充值，不是充多少用多少嗎？怎么還會(huì)多用呢？”面對“客戶”的詰問，營業(yè)員面帶微笑、對答如流。14日晚，一場實(shí)戰(zhàn)化“練兵”在珠海港泰管道燃?xì)庥邢薰颈睅X營業(yè)部緊張進(jìn)行，選手們各盡其能展開“營業(yè)服務(wù)技能實(shí)操”大比拼。
“我們的比賽選擇在營業(yè)廳下班后進(jìn)行，電腦上的客戶數(shù)據(jù)信息都是真實(shí)的，營業(yè)員在比賽中的操作就是平時(shí)要做的工作內(nèi)容，完全是實(shí)戰(zhàn)化�！敝楹８厶┕艿廊�?xì)庥邢薰究偨?jīng)理冼亮告訴記者，按照比賽要求，參賽的營業(yè)員需要熟練地操作電腦計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和計(jì)算器，準(zhǔn)確核算客戶燃?xì)獗碛嗔�，然后詳�?xì)耐心地解釋客戶提問，完成透支處理流程服務(wù)。該項(xiàng)目既考核參賽者的實(shí)際動(dòng)手能力，又考核她們的語言溝通能力，旨在“以賽促練”提升營業(yè)員在日常工作中的服務(wù)水平。
據(jù)悉，當(dāng)天上午進(jìn)行的“話務(wù)技能實(shí)操”大比武也是在參賽選手不知情的情況下，接聽匿名客戶真實(shí)來電。“參賽的話務(wù)員必須非常熟悉管道燃?xì)鈭?bào)裝和安全維護(hù)的各項(xiàng)規(guī)定、流程，每個(gè)問題都有‘必答知識點(diǎn)’，回答到位才能得分。”冼亮介紹說。 據(jù)了解，今年是珠海港泰燃?xì)庥邢薰具B續(xù)第二年開展技能大比武。整個(gè)8月，該公司將結(jié)合珠海市誠信示范窗口創(chuàng)建工作，在搶險(xiǎn)維護(hù)、場站運(yùn)行、售前服務(wù)、售后服務(wù)等4個(gè)方面開展8個(gè)項(xiàng)目的技能大比武，通過實(shí)戰(zhàn)化“練兵”進(jìn)一步提升一線員工基礎(chǔ)服務(wù)技能和服務(wù)意識，更好地服務(wù)客戶。
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