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       強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍，強(qiáng)燃?xì)獗Ｕ�。就在八月�?020年技能大比武要來(lái)啦！

7月31日下午，珠海港泰管道燃?xì)庥邢薰�司總�?jīng)理冼亮組織舉行本次比武練兵啟動(dòng)儀式。本次技能大比武活動(dòng)以“誠(chéng)信為本  服務(wù)至上”為主題，圍繞市委市政府爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信示范窗口的契機(jī)，8月開(kāi)始，在北嶺營(yíng)業(yè)廳、北嶺氣站、新村氣站、前山儲(chǔ)配站和居民小區(qū)聯(lián)動(dòng)舉行，積極落實(shí)珠海港集團(tuán)“一切為了客戶(hù),為了客戶(hù)的一切”的服務(wù)理念，提高一線(xiàn)員工基礎(chǔ)服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，為更好的服務(wù)客戶(hù)做出積極貢獻(xiàn)。

與上屆相比，今年的技能比武項(xiàng)目類(lèi)別更多，參賽隊(duì)伍更壯大。除客戶(hù)服務(wù)類(lèi)技能比武外，還添加了保障安全的搶險(xiǎn)運(yùn)行類(lèi)硬功對(duì)決。1個(gè)月的時(shí)間里，小哥哥小姐姐們將在四個(gè)類(lèi)別8個(gè)項(xiàng)目陸續(xù)開(kāi)展比武練兵活動(dòng)。

下面就一起來(lái)看看他們將在哪些武藝上大顯身手吧

一、搶險(xiǎn)維護(hù)類(lèi)

項(xiàng)目一：迅速處理燃?xì)庑孤?/span>-——穿戴自給式空氣呼吸器、帶壓降低凝水排放閥技能比武

參賽者要穿戴自給式空氣呼吸器進(jìn)入未知有毒有害氣體區(qū)域進(jìn)行搶險(xiǎn)、搶修作業(yè)，該項(xiàng)競(jìng)賽檢驗(yàn)了燃?xì)鈸屝奕藛T自給式空氣呼吸器的正確穿戴、帶壓降低凝水排放閥規(guī)范操作。

項(xiàng)目二:保障燃?xì)鈮毫Π踩?/span>——調(diào)壓器三級(jí)維護(hù)技能比武

燃?xì)庹{(diào)壓是燃?xì)廨斔偷闹匾�環(huán)節(jié)，設(shè)備正常運(yùn)行是為燃?xì)庥脩?hù)安全可靠供氣的保證，項(xiàng)目將訓(xùn)練運(yùn)行維護(hù)人員實(shí)施調(diào)壓裝置的一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)、調(diào)壓設(shè)備故障診斷及維修。   

項(xiàng)目三：維護(hù)燃?xì)馄椒�(wěn)輸送——燃?xì)忾y帶氣維修技能比武

燃?xì)忾y門(mén)也是燃?xì)廨斔偷闹匾�環(huán)節(jié)，參賽者將對(duì)燃?xì)庵甭耖y門(mén)進(jìn)行更換密封圈維保作業(yè)，維護(hù)燃?xì)忾y門(mén)正常運(yùn)行。

二、場(chǎng)站運(yùn)行類(lèi)

項(xiàng)目四：保障運(yùn)行安全——調(diào)壓作業(yè)與消防實(shí)操技能比武

本項(xiàng)目有兩個(gè)考察點(diǎn)，從調(diào)壓器調(diào)壓和消防水帶連接雙方面考察場(chǎng)站人員運(yùn)行維護(hù)和消防應(yīng)急處置能力，保障員工的生命安全、燃?xì)獍踩�和公司�?cái)產(chǎn)安全。

三、售后服務(wù)類(lèi)

項(xiàng)目五：點(diǎn)火、維修、安檢技能實(shí)操

項(xiàng)目將在三個(gè)場(chǎng)景“點(diǎn)火”“安檢”“換表”檢驗(yàn)售后服務(wù)小哥哥們的操作和溝通能力。參賽者將排查提前設(shè)置的隱患點(diǎn)，解決后向“用戶(hù)”們?cè)敿?xì)說(shuō)明隱患原委。

項(xiàng)目六：提升燃?xì)獬�表技�?/span>實(shí)操 

“戶(hù)外表箱抄表”、“遠(yuǎn)程抄表儀器現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試”、“現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理”、“遠(yuǎn)程集抄”四個(gè)考點(diǎn)檢驗(yàn)抄表技能。師傅們將在小區(qū)戶(hù)外完成表卡死、住戶(hù)私開(kāi)表前閥盜氣、抄表儀器調(diào)試、復(fù)雜環(huán)境抄表等各類(lèi)抄表問(wèn)題的排查與反饋處理。

（四）售前服務(wù)類(lèi)

項(xiàng)目七：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”——話(huà)務(wù)技能實(shí)操

話(huà)務(wù)小姐姐將用甜美的聲音，溫柔的語(yǔ)調(diào)，耐心的溝通和專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)接聽(tīng)匿名客戶(hù)真實(shí)來(lái)電，對(duì)客戶(hù)裁判從題庫(kù)中抽取的情況進(jìn)行接聽(tīng)?wèi)?yīng)答。

     項(xiàng)目八：燃?xì)獗硗钢г趺崔k？——營(yíng)業(yè)服務(wù)技能實(shí)操

為提升安全管理，方便客戶(hù)使用，公司逐步將IC卡燃?xì)獗砩��?jí)遠(yuǎn)程智能燃?xì)獗�。過(guò)程中，大批預(yù)付費(fèi)核算中會(huì)存在透支用氣的情況。通過(guò)此項(xiàng)比賽，小姐姐們將準(zhǔn)確快速的計(jì)算燃?xì)獗碛嗔�，詳�?xì)耐心的解釋?zhuān)�完成透支處理流程服�?wù)。

我們將不斷努力為給用戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。練兵比武，一起加油；8月，敬請(qǐng)期待~~