加快推進(jìn)民生工程建設(shè) 著力提升公司服務(wù)質(zhì)量
為做好珠海市未配套管道燃?xì)庠O(shè)施小區(qū)加建天然氣管道工程項(xiàng)目工作，持續(xù)推進(jìn)民生工程項(xiàng)目強(qiáng)化攻堅(jiān)、取得實(shí)效，珠海城市管道燃?xì)庥邢薰居?/span>7月16日、7月21日分別召開項(xiàng)目戶內(nèi)施工問題研討專題會及項(xiàng)目工程專題會,對存在的問題，逐一梳理，解決路徑和具體措施。會議強(qiáng)調(diào)，要時刻繃緊民生工程為市民服務(wù)、讓市民滿意的這根主弦，樹立有諾必踐的緊迫感、失諾必責(zé)的危機(jī)感，隨時關(guān)注市民訴求并跟進(jìn)落實(shí)，將民生工程真正做到實(shí)處，持續(xù)增強(qiáng)廣大人民群眾的獲得感、幸福感。 針對存在的問題，會議指出，一是要進(jìn)一步壓實(shí)主體責(zé)任，完善的責(zé)任機(jī)制和問題處理流程，細(xì)化處理問題的流程舉措，高質(zhì)量推進(jìn)民生工程建設(shè)。對于用戶反映的問題要解決到位，處理問題的每個環(huán)節(jié)都要責(zé)任到人。二是要建立問題跟蹤反饋機(jī)制。對于用戶兩次甚至多次反映的問題，一定要高度重視，及時溝通。如遇特殊情況，要到現(xiàn)場了解具體情況，針對性給客戶答復(fù)，持續(xù)跟蹤問題的解決進(jìn)度，直到問題解決為止。要做好問題的歸類總結(jié)，舉一反三。三是要換位思考，人性化管理。上門服務(wù)人員要提前做好各小區(qū)上門點(diǎn)火服務(wù)的時間安排，提前與用戶溝通。根據(jù)每個小區(qū)、每個用戶的實(shí)際情況，采取靈活的上門點(diǎn)火方式，想方設(shè)法讓用戶早日用上管道天然氣。四是要學(xué)會利用科技手段。通過程序，在軟件系統(tǒng)上增設(shè)預(yù)警，按時間緊急分“紅、橙、黃、藍(lán)”等幾個類別，在流程節(jié)點(diǎn)增加問題反饋次數(shù)預(yù)警功能和上門點(diǎn)火預(yù)警，明確流程的時間節(jié)點(diǎn)，避免出現(xiàn)漏單、錯單。五是加強(qiáng)施工監(jiān)管，要求施工單位從技術(shù)、紀(jì)律、規(guī)范等方面加強(qiáng)培訓(xùn)工作，從細(xì)節(jié)出發(fā)做好工程戶內(nèi)戶外施工工作。（通訊員：張惠芳）
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