做“最美奮斗者”港泰燃?xì)庹匍_2019年“崗位練兵•技術(shù)比武”勞動(dòng)技能競賽總結(jié)大會(huì)
（通訊員：張惠芳）10月18日晚上，珠海港泰管道燃?xì)庥邢薰?下簡稱“港泰燃?xì)狻被颉肮尽?在珠海港集團(tuán)四樓會(huì)議室港隆重召開2019年“崗位練兵•技術(shù)比武”勞動(dòng)技能競賽總結(jié)大會(huì)，對2019年度練兵比武工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)和全面分析，并對在此次勞動(dòng)技能競賽中表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰。港泰燃?xì)饪偨?jīng)理冼亮在總結(jié)大會(huì)上提出，全體員工要牢記習(xí)近平總書記教導(dǎo)，“說一件，干一件;干一件，成一件”，做“最美奮斗者”!港泰燃?xì)忸I(lǐng)導(dǎo)班子、各部門主要負(fù)責(zé)人及全體客服管理部員工參加了此次會(huì)議。會(huì)上，港泰燃?xì)饪偨?jīng)理冼亮強(qiáng)調(diào)，全體員工要牢記習(xí)近平總書記教導(dǎo)，“說一件，干一件;干一件，成一件”，做“最美奮斗者”!
（一）活動(dòng)回顧 圍繞“一切為了客戶，為了客戶的一切”的核心理念，今年6月—8月港泰燃?xì)忾_展了“崗位練兵•技術(shù)比武”勞動(dòng)技能競賽。此次競賽分營業(yè)組、話務(wù)組、售后組三大板塊進(jìn)行，共設(shè)五個(gè)勞動(dòng)比賽項(xiàng)目，參加人員共67人。 售后班組比賽項(xiàng)目 此項(xiàng)目分為“理論”和“實(shí)操”兩大部分，每個(gè)部分各占總成績50%計(jì)算。為了使理論與實(shí)戰(zhàn)比武緊密聯(lián)系，提高員工觀察能力，理論比武項(xiàng)目為“聽言觀行”， 實(shí)操比武項(xiàng)目為“實(shí)戰(zhàn)操盤手”。 “聽言觀行”項(xiàng)目是讓參賽選手觀看日常上門到用戶家里服務(wù)的視頻，在視頻中“找茬”，找到視頻中不符規(guī)范要求的行為。“實(shí)戰(zhàn)操盤手”項(xiàng)目是模擬安檢、點(diǎn)火、維修等工作場景，讓參賽人員現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)操技能比拼�？己藘�(nèi)容包括服務(wù)禮儀、操作技能、處理問題能力、與客戶交流溝通技能、投訴處理等方面。該項(xiàng)目共有34人參加，最后綜合成績前三名的分別是成海威、李新杰、吳杜炯。
圖說：“聽言觀行”項(xiàng)目。
圖說：“實(shí)戰(zhàn)操盤手”項(xiàng)目。 營業(yè)班組比賽項(xiàng)目 此項(xiàng)目分為“開戶業(yè)務(wù)實(shí)操測試”和辦理換表實(shí)操測試”兩大部分，每個(gè)部分各占總成績50%計(jì)算。通過現(xiàn)場開戶業(yè)務(wù)、換表業(yè)務(wù)辦理實(shí)操考試。 “開戶業(yè)務(wù)實(shí)操測試”項(xiàng)目指在限定時(shí)間內(nèi)模擬為未配套小區(qū)用戶開戶過程，看看參賽有沒有專業(yè)、耐心解答問題，解釋民生工程政策，開戶過程中的各種細(xì)節(jié)是否提醒到位等，還會(huì)讓扮演客戶的人刻意刁難參賽人員，從而檢測員工的處理突發(fā)事件的能力�！稗k理換表實(shí)操測試”項(xiàng)目是指在限定時(shí)間內(nèi)模擬給用戶換表的流程，看看整個(gè)服務(wù)過程中參賽人員的服務(wù)態(tài)度、解答問題、系統(tǒng)操作能力等。該項(xiàng)目共有18人參加，最后馮靜、唐欣瑜、陳虹英、李紹群(并列第三）表現(xiàn)出色，獲得前三名。
圖說：“開戶業(yè)務(wù)實(shí)操測試”項(xiàng)目。
圖說：“辦理換表實(shí)操測試”。
話務(wù)班組比賽項(xiàng)目 本次競賽以模擬來電應(yīng)答為考核項(xiàng)目，是指在沒有任何通知的情況下， 找人扮演客戶，直接撥打客服熱線電話，向話務(wù)人員提出客戶需求或各種關(guān)于日常用氣中遇到的“疑難雜癥”，甚至刻意為難話務(wù)人員，從而考核話務(wù)員的基本業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范用語、語音語調(diào)和溝通技巧。該項(xiàng)目15人參加，最后陳寶雯、高小芳、張媛表現(xiàn)優(yōu)秀，獲得前三名。
圖說：客服小姐姐們接受“突然襲擊”哦！ 總結(jié)大會(huì)現(xiàn)場 根據(jù)2019年“崗位練兵•技術(shù)比武”勞動(dòng)技能競賽方案和獎(jiǎng)懲措施，評選10名勞動(dòng)技能能手。
圖說：港泰燃?xì)飧笨偨?jīng)理鄭群宣讀表彰決定。 圖說：為獲得第三名的選手吳杜炯、陳虹英、李紹群、張媛的選手頒獎(jiǎng)。
圖說：為獲得第二名的選手李新杰、唐欣瑜、高小芳頒獎(jiǎng)。
圖說：為獲得第一名的選手馮靜、陳寶雯、成海威頒獎(jiǎng)。
活動(dòng)總結(jié) 港泰燃?xì)饪偨?jīng)理冼亮表示，通過總結(jié)大會(huì)鼓舞職工、帶動(dòng)職工、激勵(lì)職工、引導(dǎo)職工投身到“學(xué)業(yè)務(wù)、比技能、強(qiáng)素質(zhì)、練本領(lǐng)”的熱潮中去，推動(dòng)高技能人才隊(duì)伍建設(shè)。 他指出，此次勞動(dòng)技能競賽既是公司貫徹十九大報(bào)告提出的“建設(shè)知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型勞動(dòng)者大軍，弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神，營造勞動(dòng)光榮的社會(huì)風(fēng)尚和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣”精神的重要舉措，也是公司落實(shí)集團(tuán)公司“一切為了客戶，為了客戶的一切”服務(wù)理念，樹立良好的品牌形象的重要活動(dòng)。 此次活動(dòng)，弘揚(yáng)了 “學(xué)標(biāo)桿、做標(biāo)桿”的競爭上進(jìn)精神，提升服務(wù)意識(shí)，鞏固和推廣作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)同事之間的溝通融合，對企業(yè)培養(yǎng)和造就一批具有高技能的人才，打造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、和諧進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)水平、管理水平有著重要的作用。
他要求，在今后工作中各部門要緊抓安全不放松、緊抓服務(wù)不放松、緊抓培訓(xùn)不放松、緊抓工作有實(shí)效。一是堅(jiān)持抓鐵有痕。堅(jiān)持“一分部署，九分落實(shí)”，工作要馬上就辦，真抓實(shí)干，落實(shí)到位。二是安排工作有要求。安排工作的時(shí)候，一定要有明確的要求，否則工作就落不到實(shí)處，要求具體，才會(huì)執(zhí)行到位。三是開展工作有思路，有創(chuàng)新意識(shí)。四是日常工作有計(jì)劃。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。做任何事都要有計(jì)劃，沒有計(jì)劃，工作就會(huì)是一團(tuán)亂麻，丟三落四，顧此失彼。五是執(zhí)行工作有效率。執(zhí)行工作不能僅僅滿足于“做”，而要追求于“做好”，精益求精、超越預(yù)期。
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