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——珠海城燃啟動(dòng)“比武練兵”活動(dòng)

為進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)肅公司工作紀(jì)律，提升員工工作效能，落實(shí)“一切為了客戶，為了客戶的一切”的服務(wù)理念，6月4日晚上7時(shí)，珠海城市管道燃?xì)庥邢薰�司舉行了2019年“崗位練兵·技術(shù)比武”勞動(dòng)技能競(jìng)賽活動(dòng)。港泰燃?xì)饪偨?jīng)理冼亮、副總經(jīng)理鄭群出席了競(jìng)賽活動(dòng)。

以比促練強(qiáng)業(yè)務(wù)  以練促用提效能

當(dāng)晚進(jìn)行的是營(yíng)業(yè)板塊的前臺(tái)業(yè)務(wù)操作比賽，共有18名員工參加，比賽分為未配套小區(qū)開戶辦理及換表操作兩大模塊，要求參賽人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成比賽項(xiàng)目。

其中，未配套小區(qū)開戶辦理競(jìng)賽從服務(wù)規(guī)范、系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)提醒、應(yīng)變能力處理四個(gè)方面考核選手，考核選手對(duì)未配套小區(qū)戶內(nèi)加建管道流程及辦理開戶的熟悉程度及應(yīng)變能力處理能力。換表操作則考核選手的服務(wù)規(guī)范、系統(tǒng)操作及解答、業(yè)務(wù)提醒三個(gè)方面的業(yè)務(wù)熟悉程度。

在比賽中，每個(gè)“比武者”都竭盡全力投入到比賽當(dāng)中。經(jīng)過激烈的角逐最終決出三名優(yōu)勝者，分別為第一名馮靜，第二名唐欣瑜，陳虹英及李紹群并列第三名。她們以出色的服務(wù)態(tài)度及過人的業(yè)務(wù)能力，為大家呈現(xiàn)了管道燃?xì)獯翱趩挝环��?wù)人員卓越的風(fēng)采。

按照競(jìng)賽活動(dòng)安排，未來兩周內(nèi)將進(jìn)行話務(wù)板塊的“模擬來電問答”及售后板塊的“聽言觀行”、“實(shí)戰(zhàn)操盤手”的比武競(jìng)賽。對(duì)于接下來的比賽，員工們個(gè)個(gè)熱情高漲、摩拳擦掌，紛紛表示：“要堅(jiān)決認(rèn)真學(xué)習(xí)、苦練本領(lǐng)，成為服務(wù)標(biāo)兵，不斷提升自己服務(wù)技能和服務(wù)水平”。

     立足服務(wù)改作風(fēng) 建章立制促落實(shí)

港泰燃?xì)饪偨?jīng)理冼亮介紹到：“此次競(jìng)賽活動(dòng)我們以‘練兵比武強(qiáng)技能，燃?xì)夥��?wù)樹新風(fēng)’為主題，著力‘以賽促學(xué)，以賽促練’，不斷錘煉窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提高員工運(yùn)用信息平臺(tái)、規(guī)范服務(wù)行為、處置突發(fā)事件及協(xié)調(diào)溝通等方面的能力和水平。 這個(gè)競(jìng)賽活動(dòng)，作為公司加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)工作的重要環(huán)節(jié)之一，是加強(qiáng)服務(wù)窗口隊(duì)伍建設(shè)、提升窗口服務(wù)質(zhì)量、樹立服務(wù)部門良好形象的重要抓手，有利于增強(qiáng)員工爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力，打造讓居民用戶更滿意的服務(wù)窗口�！�

      今年6月，為加強(qiáng)工作作風(fēng)、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，不斷提升工作效能，珠海城燃深入開展加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)以服務(wù)客戶、服務(wù)員工、服務(wù)公司為宗旨，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以提高效率為重點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞工作落實(shí)、日常工作作風(fēng)、服務(wù)收費(fèi)、制度建設(shè)、長(zhǎng)效機(jī)制等5個(gè)方面開展，進(jìn)一步提高公司運(yùn)作效率，規(guī)范員工工作行為，從而打造一支在政治上講忠誠(chéng)、組織上講服從、行動(dòng)上講紀(jì)律、行為上講規(guī)矩、工作上講表率的員工隊(duì)伍,推動(dòng)“思想大解放、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效率大提升”工作落到基層, 以創(chuàng)新思維、務(wù)實(shí)風(fēng)格和更高效率，解放思想轉(zhuǎn)作風(fēng)，提升效能促落實(shí)，全面推動(dòng)公司持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。