日前，經(jīng)過(guò)一個(gè)月試運(yùn)行并取得良好效果的港泰燃?xì)庖苿?dòng)售后辦公系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，這意味著今后港泰燃?xì)饧夹g(shù)人員實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公，有效地提高了服務(wù)水平和服務(wù)效率。
據(jù)了解，該項(xiàng)目是以PCS系統(tǒng)為基點(diǎn)，整合數(shù)據(jù)信息，連接用戶、技術(shù)人員、話務(wù)的智能綜合應(yīng)用平臺(tái)。燃?xì)庥脩粼凇爸楹８厶┕艿廊細(xì)狻蔽⑿殴娞?hào)預(yù)約了點(diǎn)火、維修、安檢等業(yè)務(wù)后，技術(shù)人員會(huì)在移動(dòng)售后辦公軟件第一時(shí)間收到用戶的預(yù)約信息，并及時(shí)根據(jù)用戶需求上門(mén)為客戶服務(wù)。若上門(mén)服務(wù)期間產(chǎn)生材料費(fèi)用，用戶可直接通過(guò)掃描該軟件自動(dòng)生成的收費(fèi)二維碼，直接繳費(fèi)，無(wú)需再到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)材料收費(fèi)無(wú)現(xiàn)金化，讓用戶少跑一趟。用戶還可以根據(jù)上門(mén)技術(shù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)。
值得一提的是，技術(shù)人員接到用戶預(yù)約業(yè)務(wù)后可查到其累計(jì)充值量、有無(wú)換表、改管等各種信息，方便技術(shù)人員更好掌握用戶需求。服務(wù)完成后，技術(shù)人員會(huì)實(shí)時(shí)傳輸用戶數(shù)據(jù)到系統(tǒng)，有利于方便統(tǒng)計(jì)技術(shù)人員工作量和更好地維護(hù)用戶信息和數(shù)據(jù)。
繼推出微信公眾服務(wù)號(hào)后，港泰燃?xì)庠俅瓮瞥鲆苿?dòng)售后辦公系統(tǒng)，智慧燃?xì)馄脚_(tái)再添新動(dòng)力。未來(lái)，港泰燃?xì)鈱⑦M(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)技術(shù)升級(jí)和管理創(chuàng)新發(fā)展，不斷提升安全快捷、便利的管道燃?xì)饩C合服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)全面電子化、智能化的智慧燃?xì)夥⻊?wù)模式。（通訊員：張惠芳）
圖說(shuō)：市民直接在系統(tǒng)上進(jìn)行繳費(fèi)。
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