懷以匠心，為夢想而奮斗
——《工匠精神》讀后感
如今的人們，太心浮氣躁了，大家都在追求 “短、平、快”（投資少、周期短、見效快）帶來的即時利益，忽略了產(chǎn)品的品質(zhì)靈魂。我已經(jīng)不止一次地聽到身邊的老人在抱怨“怎么現(xiàn)在的東西，用幾下就壞了，不像我們以前的綠皮冰箱，用幾十年都沒問題。”或許我們會報以一句玩笑：舊的不去，新的不來。
前段時間，各大媒體都曾經(jīng)出現(xiàn)國民在日本大肆搶購各類電器商品的新聞報道。大家似乎都會對日本制造、德國制造趨之若鶩；“精細”、“嚴謹”儼然成為這兩個國家的產(chǎn)品制造工藝的公認的標簽。正當嘲笑國民如此夸張和不可理喻的購買行為的同時，也許，我們是否應(yīng)該思考一下，我們?yōu)槭裁纯偸菍Α爸袊圃臁毙拇鎽岩�，為什么自己家做的東西如此上不了臺面?山寨產(chǎn)品盛行的背后，是否映射著，我們的工藝是否已經(jīng)缺失了什么?
國務(wù)院總理李克強2016年3月5日作政府工作報告時說，鼓勵企業(yè)開展個性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌�！肮そ尘瘛背霈F(xiàn)在政府工作報告中，讓人耳目一新，有媒體將其列入“十大新詞”予以解讀。古語云：“玉不琢，不成器”。工匠精神不僅體現(xiàn)了對產(chǎn)品精心打造、精工制作的理念和追求，更是要不斷吸收最前沿的技術(shù)，創(chuàng)造出新成果。
何為工匠精神。工匠對自己的產(chǎn)品精雕細琢，精益求精、更完美的精神理念。工匠們喜歡不斷雕琢自己的產(chǎn)品，不斷改善自己的工藝，享受著產(chǎn)品在雙手中升華的過程。工匠精神的目標是打造本行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，其他同行無法匹敵的卓越產(chǎn)品。概括起來，工匠精神就是追求卓越的創(chuàng)造精神、精益求精的品質(zhì)精神、用戶至上的服務(wù)精神。粗制濫造的各類產(chǎn)品，不就是代表著我們?nèi)諠u缺失的對工作的追求么?!
對待工作，也許我們都會這樣想:“只要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)就好了�！惫ぷ髦杏龅嚼щy時，只會擺出各種各樣的理由，提出的問題一大堆，但就是不會去想解決方案。面對自己一成不變的職位時，各種 “懷才不遇”的情緒就一發(fā)不可收拾了。
為了名利而工作，一個人永遠無法給后人留下傳世精品，更無法留下自己工作的足跡。唯有懷以純粹從容的工匠之心，看淡名利喧囂，保持內(nèi)心的寧靜，才能真正讓工匠精神在自己身上散發(fā)出光芒。
我在營業(yè)前臺，也經(jīng)常聽到客戶抱怨我們負責(zé)開通點火的工人，針對不符合開通的問題，不能一次性講完。例如工人A上門發(fā)現(xiàn)了問題1不能點火，客戶就要安排時間去解決問題1，結(jié)果等問題1解決完了，再約工人B上門，發(fā)現(xiàn)了問題2不能點火，要求用戶去解決問題2……如此折騰。換位思考，即便我不是客戶本身，我也會為此惱火。身邊有這樣一位同事，他可以隨口跟我侃侃而談客戶家中燃氣設(shè)施多存在的問題，還有各種品牌的熱水器、燃氣灶型號所代表的意思、安裝需求等技術(shù)問題。在他手上，沒有解決不了的故障和問題，即便是有困難，他也會想辦法去解決，后來，他從一名普通工人，提拔為主管，也被評為集團的先進員工。
我覺得有一句話說得挺好：“我是誰不重要，我做的事才重要，如何讓自己做的事重要，要讓自己做事的結(jié)果超越直接領(lǐng)導(dǎo)的期望�！� 工作中，一個人把自己所有的焦點都放在自己做的事上，才會有人把你當回事，對于大部分人想獲得的認可，不是憑空而來的，而是建立在自己做出的事情的質(zhì)量上，如果你在為別人不認可你而抱怨的話，不如提高自己做事的質(zhì)量，這樣工作上對你的認可就是水到渠成的事情。
正如《工匠精神》書中所詮釋的思想，一個工匠最引以為傲的一定是他精湛的手藝，也唯有極致和完美的技藝才能真正詮釋匠人身上最純粹的工匠精神。追求技藝的極致和完美，在工作中淬煉匠藝，是成為一名優(yōu)秀工匠的必經(jīng)之路。大部分人的工作是普通的，工作中大部分的事情更是普通的，然而能把這些看似普通的工作做到最好就是不普通。真正的工匠不一定都是做著驚天動地的事情，而是能把所有人看來再普通不過的工作做到極致，使之達到意想不到的效果。
我們客服大廳掛著這樣的口號“致力于完美的服務(wù)”。有些人認為，我們的標準定得太高了，不可能有完美的服務(wù)。確實，世界上沒有完美的服務(wù)，一百個客戶，可以提出一百零一個需求，因為客戶所渴望的是五花八門，隨時會改變的。在我理解，這句話注重的不是服務(wù)的結(jié)果，注重的是服務(wù)的過程，是要求我們服務(wù)人員在為客戶提供服務(wù)的時候，如何盡自己的能力，想客戶所想，急客戶所急，把客戶的事情當成自己的事情去跟進，能提供超出客戶預(yù)期的服務(wù)效果，這才是我們工作應(yīng)有的態(tài)度和堅持。
我們每個員工都會把自己的夢想寄托于企業(yè)的“方舟”之上，但要想成功到達勝利的彼岸，每個人都必須為將企業(yè)這只“方舟”建設(shè)得更加牢固而付出自己的努力。懷以匠心，為企業(yè)實現(xiàn)夢想而奮斗，實際就是為實現(xiàn)自己的夢想邁出了重要的一步。（客服管理部 李燕韻）
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