【珠海特區(qū)報】“不讓用戶多跑一趟”“港泰管道”公司延長客服時間獲點贊
發(fā)布時間：2017/6/13
本報訊 記者鐘夏報道：近日，家住海怡灣畔的業(yè)主劉先生和吳女士給珠海港泰管道燃氣有限公司鳳凰北營業(yè)廳送來兩面錦旗，表達對客服人員服務的認可與感謝。自去年底對高新區(qū)及港灣大道沿線居民小區(qū)進行天然氣置換以來，業(yè)務量激增，港泰管道燃氣客服人員從用戶實際出發(fā)，多次延長工作時間，堅守服務崗位，“不讓用戶白白跑一趟�！�
據(jù)介紹，去年12月底，由港泰管道燃氣負責對高新區(qū)及港灣大道沿線的居民小區(qū)和工商戶進行天然氣集中置換，包括海怡灣畔等9個小區(qū)。在置換完成后，港泰管道燃氣對自購燃氣器具用戶發(fā)放補貼，由鳳凰北、新村、北嶺三處營業(yè)廳進行受理。
公司客戶服務管理部主管黃秋媚告訴記者，高新區(qū)住宅小區(qū)眾多，他們通常選擇集中委托代表前來辦理相關事宜。“他們有時臨近下班時間才能趕到營業(yè)廳，客服人員依然會認真地核對資料，發(fā)放補貼。”
港泰管道燃氣客服人員為珠海主城區(qū)13萬戶提供售前和售后服務，年平均話務量達14萬通次。
【珠海特區(qū)報】2017年6月13日
|
粵公網(wǎng)安備 44040202000445號