完美服務(wù)盡顯巾幗本色
2017年5月19日上午，珠海市海怡灣畔業(yè)主劉先生和吳女士給港泰管道燃?xì)怿P凰北營業(yè)廳送來兩面錦旗，表達(dá)對鳳凰北營業(yè)廳姑娘們盡心盡力完美服務(wù)的認(rèn)可，尤其是對于高新區(qū)距離較遠(yuǎn)的管道氣用戶更是不在乎晚上加班到8點，一如既往地提供熱情和細(xì)致的服務(wù)表示感謝。
港泰管道燃?xì)饪头藛T為珠海主城區(qū)13萬戶（規(guī)模用戶18萬戶）提供售前和售后服務(wù)（如開戶、改管預(yù)約、點火通氣、安檢維修等），年平均話務(wù)量達(dá)14萬通次，話務(wù)延時服務(wù)至晚上21時，營業(yè)廳、話務(wù)等客戶服務(wù)全年無休。公司客戶服務(wù)管理部先后獲得“珠海市三八紅旗集體”、“珠海市巾幗文明崗”、“廣東省巾幗文明崗”稱號。學(xué)習(xí)和實踐精益管理，通過信息化建設(shè)進(jìn)一步提高服務(wù)水平，公司目前設(shè)3個營業(yè)廳，11個銀行代辦充值點，74個24小時自助充值點。與華潤銀行和交通銀行合作開展燃?xì)釯C卡代充業(yè)務(wù)；與廣發(fā)銀行合作推廣ATM自助充值設(shè)備；與光大銀行、支付寶、騰訊公司合作開通后付費（機械表）用戶支付寶繳費、微信錢包繳費功能；公司官方網(wǎng)站、微信公眾平臺和網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理功能正式上線，珠海網(wǎng)上辦事大廳開設(shè)了燃?xì)鈽I(yè)務(wù)網(wǎng)上辦事模塊；珠海便民APP、客服PCS系統(tǒng)掃描支付功能、工商業(yè)用戶PCS系統(tǒng)模塊正式上線使用；逐步推行無線智能表。
“致力于完美的服務(wù)” 是港泰管道燃?xì)饪头藛T的服務(wù)宗旨，各營業(yè)廳的姑娘們向用戶展現(xiàn)真誠微笑提供熱情服務(wù)。無論是天然氣集中置換，還是置換結(jié)束后補貼發(fā)放導(dǎo)致各種業(yè)務(wù)量激增，港泰管道燃?xì)饪头藛T加班加點有條不紊完成各項工作任務(wù)，其間不乏各種各樣感人事跡�！氨M心地為客戶提供服務(wù)本來就是我們的本職工作。”鳳凰北營業(yè)廳營業(yè)員馮靜簡單的一句話體現(xiàn)了港泰管道燃?xì)鉅I業(yè)廳所有營業(yè)員樸實的工作態(tài)度，樸實平凡中盡顯巾幗本色。
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