公司“客戶服務(wù)中心流程梳理及優(yōu)化”精益項(xiàng)目獲集團(tuán)優(yōu)秀項(xiàng)目二等獎(jiǎng)
2016年12月30日下午，珠海港集團(tuán)召開(kāi)精益六西格瑪管理工作總結(jié)表彰大會(huì)，公司精益項(xiàng)目《客戶服務(wù)中心流程梳理及優(yōu)化》榮獲得優(yōu)秀項(xiàng)目二等獎(jiǎng)。
該項(xiàng)目于2012年立項(xiàng)，由公司領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)，客戶服務(wù)管理部經(jīng)理?yè)?dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人�？头繕I(yè)務(wù)骨干組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在精益顧問(wèn)老師的指導(dǎo)下，以精益DMAIC邏輯思維為主線，充分運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、流程圖、失效模式、魚(yú)骨圖、帕累托圖等精益工具對(duì)話務(wù)語(yǔ)音系統(tǒng)、售后工作單錄入、營(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、氣款查詢、售后服務(wù)等21項(xiàng)流程進(jìn)行了梳理及優(yōu)化。
此外，公司3人獲得綠帶人才認(rèn)證，2人成為精益內(nèi)訓(xùn)師。公司客戶服務(wù)中心作為集團(tuán)最重要的窗口單位，始終堅(jiān)持將實(shí)際工作與集團(tuán)精細(xì)化理念相結(jié)合，補(bǔ)短板、破瓶頸，將精益管理活動(dòng)覆蓋到全部門(mén)各個(gè)管理環(huán)節(jié)和工作環(huán)節(jié)，切實(shí)提高客戶服務(wù)管理水平。
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