讀書活動第7期：《萬達工作法》讀書心得
《萬達工作法》讀書心得
近期有幸拜讀了《萬達工作法》一書，覺得受益匪淺，這本書從工作的細節(jié)方面入手，介紹了工作中可能會遇到的種種情景，最主要的是告知你如何運用學到的東西解決問題，是一本值得學習和應用的好書�，F(xiàn)就讀書所受到的啟發(fā)和運用情況做一下簡單介紹，希望可以借鑒更多的知識來感受融會貫通的重要性。
感觸一：細節(jié)的重要性 開會是我們在工作中經(jīng)常要做的事情，通過班組、部門或者公司的集體組織參加會議，集思廣益，上傳下達，起到增進工作了解、解決問題的作用。但是，會議開成了形式會議，就失去了開會的意義，達不到理想的效果。所謂形式會議，就是散漫的、只講傳達和上報，沒有具體的措施和議題，沒有執(zhí)行和落實的會議。人到了就行，聽了領導的講話就行；只匯報工作中的優(yōu)點和成績，講究匯報了就行。 《萬達工作法》中講會議召開的意義和達到的目的，我覺得值得我們?nèi)W習和借鑒。一個好的會議，首先要把時間和地點講清楚；其次會務人員要有提前提醒的意識和要求；第三，會議要討論的具體內(nèi)容和要匯報的要事先經(jīng)過詳盡的準備，并要及時上報給會務組來安排時間；最后，會議應講究具體落實的人和時間，達到的目的和效果。一個“簡單”的會議要開成萬達公司的會議，企業(yè)想不成功都難，這是王健林董事長的話。而在我們現(xiàn)實的工作中如何運用萬達會議模式來開會，就成了學以致用的必備要求。大家都知道，客服是公司一個人員眾多，工作相對繁瑣的部門，開起會來當然就會很長，事情要匯報的也就會很多�，F(xiàn)在開會，從我的角度出發(fā)，只講究開會的時間和地點的準確，會議要討論的內(nèi)容的落實和效果。比如說部門現(xiàn)在每周五都要開一個總結和計劃會議，要求班組的一把手，也就是能拍板的人都要參加，定了3點開始，2點55分必須要到場，而且會議提出的問題和解決辦法必須有時間節(jié)點，在規(guī)定的時間節(jié)點前要有進度匯報，到時必須完成，否則將會影響個人年終的績效考核成績和評先評優(yōu)的條件。一段時間以來，長期堅持開會習慣的養(yǎng)成，使得整個部門的工作都比較得心應手，大家都知道自己要做什么，應該怎么做，怎么做才能更好，從近期投訴率的下降可以明顯感受到學習萬達會議法召開會議的重要性。
感觸二：計劃的重要性 有一個著名的理論家講了一句話說：再好的計劃，如果沒有落實就等于零�！度f達工作法》中所講的計劃其實就是執(zhí)行和落實的重要性。當然，計劃本身也很重要，一個好的計劃必須具備可操作性，有時間的節(jié)點、進度的時間要求、需要達成的目標、完成計劃在不同階段的責任人員等等關鍵要素。我們以前制定的計劃，幾乎都沒有太大的可操作性，只是寬泛地在講一個范圍或者一個時間段內(nèi)要做的事情，沒有具體的細節(jié)的內(nèi)容，空乏無味。學習了萬達工作法關于計劃制定的要素，現(xiàn)在列出的計劃基本上還能過得去，具有一定的可操作性，而且長期按照這個計劃去執(zhí)行，工作也更容易上手，坐起管理自然也舒服起來。但是，靠一兩個管理人員執(zhí)行這個計劃是不行的，一定要調動整個部門的力量來共同完成這個事情。現(xiàn)在我們傳達一個公司的指示或者講一個新的要求，下屬的反映往往很大，你在上面給他灌輸新的東西，他的思想觀念還停留在老思想上，不想改進，要么給你提一大堆問題，推給你讓你去處理，等你處理好了我再按照你的意思去辦。我們講這種做事的方法本身就是錯誤的，你不講新思路，他沒有新思路；你推進一個新想法，他講一百個困難給你，好像覺得你在找他的麻煩，他就反過來給你難堪。所以，萬達工作法關于計劃的推進不是一個短期的事情，也不是一個人或兩個人的事情，而是一盤棋、一個部門或一個公司的事情。
感觸三：復盤的重要性 客服部有一個良好的點名紀律傳統(tǒng)，就是周一早點名制度，一是匯報上周的工作情況，二是將近期的工作和安全要求，這個傳統(tǒng)一直執(zhí)行了很多年，雷打不動。但是，在長期的周一早點名中發(fā)現(xiàn)，隨著時間的拉長和習慣的養(yǎng)成，一些形式主義或類似形式主義的東西慢慢地融入了早點名的隊伍之中。為消除這個不良的因子影響，我們決定采用萬達工作法的復盤概念來達到早點名的效果。讓每位參與點名的同志感受這種復盤要求的壓力，帶著問題和想法來參加早點名，而不是事不關己、高高掛起的形式主義心態(tài)。工作中，我們更要講究復盤的重要性，計劃完成了，回過頭來看看計劃完成的效果；點火和安檢完成了，有交叉檢查和回訪來把關，檢驗你服務的質量和是否按規(guī)定操作；一天工作完成，有工作日報的反饋，檢驗你一天工作的成效，等等。隨著復盤的實施和深入，使復盤越來越融入工作中的點點滴滴，越來越離不開復盤和檢驗，越來越感覺復盤的重要。
其實，《萬達工作法》中還有很多很多的內(nèi)容這里沒有講到，只談到了個人對于其中的幾點體會而已。我經(jīng)常在不同的場合提起這本書的重要性，時不時地引用一兩句話，我覺得我們已經(jīng)在踐行王健林的講話精神，也希望經(jīng)過我的體會使你能重拾起這本好書，細細揣摩其中的深意，做一個工作的達人、生活的強者。
作者：孫軍奇 2016-6-14
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