讀書活動(dòng)第6期：《情緒的驚人力量》讀后感-情緒是生活的捷徑
情緒是生活的捷徑 ——讀《情緒的驚人力量》有感
你是否缺少安全感？你會覺得累嗎？結(jié)婚一定要買房嗎？堅(jiān)持一定會成功嗎？只有有錢才能夠幸福嗎？小人物就無法對抗不公平嗎？你對現(xiàn)在的生活不滿意，但卻因?yàn)楦改浮⒓胰嘶蛘吆⒆硬坏貌贿@樣過下去嗎？……時(shí)常我們會被各種思緒困擾著，我們常常需要花費(fèi)很多時(shí)間去處理解決各種因思維而產(chǎn)生的問題。
《情緒的驚人力量》一書以“跟隨內(nèi)心的指導(dǎo)”為主線，貫穿全書告知人們?nèi)绾握瓶厍榫w的方法，內(nèi)容涵蓋了認(rèn)識的各種議題，如健康、親情、愛情、人生目標(biāo)、工作、財(cái)務(wù)狀況等。在閱讀的過程中你讀到的不僅是他們的故事和想法，也是你在日常生活中可能會碰到的問題，在閱讀思考的過程中，你也是在幫自己解決問題。
人為什么會有情緒？因?yàn)槿耸沁@個(gè)世界上有發(fā)達(dá)思維能力的人，人有中樞神經(jīng)可以主導(dǎo)一切。感情是一種心理活動(dòng)，生物也有。我們說的是，人的情緒是以人腦為物質(zhì)基礎(chǔ)的，認(rèn)識和改造自然和社會過程中形成的高級的復(fù)雜的內(nèi)心體驗(yàn)。情緒的出現(xiàn)，只不過是意識上對滿足以及失去時(shí)生理上或者精神上的表示。
在我認(rèn)為，情緒沒有好壞之分，但有積極和消極的一面。
平時(shí)在工作生活中，我們所接觸的人群包含著各種形形色色的“情緒”，情緒的表現(xiàn)不僅是動(dòng)作神態(tài)，更有語音語調(diào)。之前在話務(wù)組接聽電話的工作過程中，經(jīng)常從用戶的語音語調(diào)里感受他們的“情緒”——話里帶笑的喜悅，語速急速的著急，音調(diào)激昂的憤怒，氣息低沉的哀愁……有時(shí)用戶著急需要開通燃?xì)獾驗(yàn)榧夹g(shù)人員無法安排或各種用氣意見等問題，致電話務(wù)時(shí)的情緒非常大，在用詞方面也顯得粗鄙許多。
在營業(yè)廳前臺接待的過程中，除了用戶的語言表達(dá)，更多的是神態(tài)與動(dòng)作表現(xiàn)方面的交流，這也是情緒的具現(xiàn)化表達(dá)方式。像有些用戶在激動(dòng)時(shí)候表情是憤怒或者郁悶的，可能會帶動(dòng)手部及身體劇烈的動(dòng)作，例如：拍桌子，摔東西等；相反有些用戶對我們的工作表示十分滿意的時(shí)候就會舉止文雅，握手，行禮甚至鞠躬。
情緒富有感染力，在日�？蛻艚哟臅r(shí)候，剛開始時(shí)常會被用戶的情緒同化。這時(shí)候如果自己不整理好思路，很容易就會被帶進(jìn)情緒的漩渦，會覺得十分生氣，覺得“這關(guān)我什么事啊，又不是我不安排的”，又或者“你的問題我也解決不了，不能把脾氣發(fā)在我身上”，這對于工作的完成是百害而無一利的。自有消極的情緒，當(dāng)然也有積極的時(shí)候。在接收到用戶很客氣的咨詢，激動(dòng)的感謝，或者很愉快的交談，這些會讓我覺得心情十分爽朗，完成工作顯得十分得心應(yīng)手。但是作為一個(gè)合格的客服人員，情緒化的處事風(fēng)格是不夠成熟的表現(xiàn)，也是違背職業(yè)道德守則的。因此學(xué)會管理自己的情緒，對于生活處事非常重要。
情緒的善用不僅僅是處事及自我管理的竅門，甚至對我們的健康生活也是必不可少的。
對于癌癥或疾病患者的治療，醫(yī)生總是會叮囑要放輕松心情。杞人憂天的患者治療總是差強(qiáng)人意，那些樂觀輕松的病人往往絕大多數(shù)病情會獲得減緩甚至痊愈，那是因?yàn)樗麄兌美们榫w去調(diào)節(jié)自己的生活節(jié)奏，去獲得精神上的解脫。這是情緒對人們生活賦予的巨大力量。
許多人會面對許多婚姻家庭、擇業(yè)、親子關(guān)系、子女教育、人際關(guān)系、學(xué)習(xí)、戀愛、性心理、自我發(fā)展、焦慮、抑郁、壓力應(yīng)對等問題，他們會期待做出理想的選擇，順利地度過人生的各個(gè)階段，求得內(nèi)心平衡，以及自身能力的最大發(fā)揮和尋求良好的生活質(zhì)量。這時(shí)他們就會尋求情緒調(diào)整的突破點(diǎn)，例如心理暗示，自我安慰。
我在工作當(dāng)中時(shí)常會遇到很難搞定的客戶，他們會一邊發(fā)表自己的看法，一邊又必須要求你給予滿意的答復(fù)，但是你的回復(fù)他們并不接受，于是一直糾纏不已。在這個(gè)時(shí)候，我會不斷的進(jìn)行心理暗示，要比用戶更加理智，只有跳出情緒的“怪圈”才能更清晰地想問題，且需要換位思考，站在別人的角度去看問題。我也會經(jīng)常去請教領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見，學(xué)習(xí)他們處理方法的思路。但是不要太代入個(gè)人感情，過多融入他人情緒。
我們把滿足時(shí)的那種心理定義為喜、高興等。把失去時(shí)失落的情緒定義為悲傷、憤怒。這些，都是因人的存在而存在，人必須判斷他人的行為特征分別是表示什么，然后再去采取不同的方式與之交流。需要交流，就會用到感情。就算是大猩猩也有喜怒哀樂。這都是為了發(fā)泄。 既然上帝賜予我們情緒的力量，為何不用其為自己鋪設(shè)寬廣的道路？ 在你煩躁痛苦的時(shí)候，你覺得無路可走。你的力量不在于改變他人，而是改變自己對他人所作為的直接反應(yīng)。你無法掌控別人，至少能夠自如掌控自己的情緒。你要的是自己的判斷力，自己的力量，自己內(nèi)心真正的聲音。 所以，請大膽嘗試著把情緒轉(zhuǎn)化成你生活中的力量，請盡量轉(zhuǎn)動(dòng)你的思緒，讓情緒喚出你內(nèi)心的聲音，讓自己走上成功的高速公路。
作者：唐欣瑜 |
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