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修心做人   用心做事
                         ——讀《用心去工作》有感三則

人生的價(jià)值，即以其人對(duì)于當(dāng)代所做的工作作為丈量尺度。當(dāng)你用這一尺度丈量每個(gè)人時(shí)，就發(fā)現(xiàn)人人的價(jià)值都不一樣，如何讓人們每天在工作生活中不斷追求與獲得更高的價(jià)值，這是每個(gè)人都想探索的人生秘籍。成功新華出版的《用心去工作》為我們展開了這一秘籍。

一則  捫心自悟

《用心去工作》揭示創(chuàng)造人生價(jià)值的秘訣就是“修好一顆心，用心去工作”的理念，從“事業(yè)心、進(jìn)取心、責(zé)任心、專注心、感恩心、寬容心、公正心、平常心”這八大“心”入手，用“好心”理念貫穿全文，結(jié)合傳統(tǒng)理論與各種舉例生動(dòng)而不缺乏內(nèi)涵的實(shí)例為我們展現(xiàn)了在生活中“用心去工作”的精彩篇章。
    本書從歷史角度、寓言故事、企業(yè)經(jīng)聞、名人軼事等入手向讀者其中不乏有很多案例非常值得人們借鑒與學(xué)習(xí)。對(duì)于很多總是長篇大論，侃侃而談的書籍，我還是比較喜歡這種故事與理論結(jié)合的敘述，因?yàn)閺闹形覀儾粌H讀的是故事，學(xué)習(xí)的不僅是理念，還會(huì)引發(fā)自己很多感悟，就像一面“明鏡”映出了我們心底的世界，也消除了我們心里的戾氣。
在我剛開始閱讀這本書的時(shí)候，我更多的時(shí)間是帶著問題去找答案，為什么我們要用心去工作？如果缺乏了這種“心”會(huì)有什么影響？我還缺乏了什么？在不斷的翻閱這本書的同時(shí)我感覺我也領(lǐng)悟了許多，對(duì)我畢業(yè)到參加工作后，消除對(duì)這個(gè)社會(huì)的不理解、消除對(duì)工作的疑惑有極大的幫助。
    稻盛和夫先生說“工作造就人格，勞動(dòng)的意義不僅在于追求業(yè)績，更在于完善人的內(nèi)心”。在管道燃?xì)饪头�話�?wù)的崗位上，我每天拿起耳麥，立即會(huì)接收到一個(gè)個(gè)用戶的訴求、咨詢，就會(huì)覺得用戶真誠的心在等待著我真誠的語音，你會(huì)透過用戶通過語音、語調(diào)仿佛看到滿意或不滿意的表情，當(dāng)一聲“謝謝！”或者一聲樸實(shí)的“好！”從遠(yuǎn)處傳到耳底，讓我直接觸摸到用戶發(fā)自內(nèi)心的對(duì)我的真誠的中肯。隨著時(shí)間的流逝，我越來越體會(huì)并認(rèn)同書中所闡述的萬事要靠心去體驗(yàn)。

二則  心心相通

說起工作，很多話務(wù)的姐妹們都在想如何做到“完美服務(wù)”的同時(shí)，又能“事半功倍”的提高自己的工作效率與業(yè)績，我自己也不例外。在對(duì)于工作我剛開始覺得“快、準(zhǔn)、足”便是好，卻忽略了其中的內(nèi)涵。自認(rèn)為負(fù)責(zé)，專注，進(jìn)取都能做到，但其實(shí)在每一件事情上涉及到“用心”，我卻只知其一不知其二。通過閱讀本書，使我深刻認(rèn)識(shí)到，我在處理一件事的同時(shí)，借助外力的幫助練就一顆“好心”，將是占我獲取人生價(jià)值的很大組成部分。書中奧地利的亞德勒曾說過“對(duì)別人越不感興趣的人，傷害人越深，他一生中的困難也最多。人類的失敗打斗處于這種人”，因此在工作之余與同事友好溝通、交流、相處，感恩他人的幫助也是培養(yǎng)積極工作態(tài)度的必要一點(diǎn)。事物千差萬別，人的性格形形色色，但是相處相待都應(yīng)該一視同仁。平等待人又要不失自己獨(dú)特的見解，就必須報(bào)著寬容心和恭謙心，才能學(xué)習(xí)到姐妹們的長處，才可聽進(jìn)不同的意見，才能團(tuán)結(jié)攜手一起辦好每件事情。這些都是要在日常工作生活中多留“一份心”，堅(jiān)持“留心”積累而來。
    合書合眼久久的思考，感覺要想真心熱愛話務(wù)工作，自然需要有堅(jiān)定的事業(yè)心；要實(shí)現(xiàn)不斷地提升話務(wù)質(zhì)量，需要我們有旺盛的進(jìn)取心；千方百計(jì)滿足客戶需求，或者幫助客戶解決似乎無法解決的問題，需要我們有責(zé)任心；精細(xì)、精到、精準(zhǔn)的回答用戶的問題，需要保持一顆別無旁騖的專注心；遇到情緒不穩(wěn)定、語言偏激的客戶需要有一顆海納百川的寬容心；每當(dāng)公司為我制定新工服、為我們舉辦每一次培訓(xùn)課，都會(huì)激起我久久不能平復(fù)的感恩之心；每當(dāng)遇到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)、同事贊許、用戶鼓勵(lì)，我就應(yīng)該提醒自己要保持一顆平常心�？傊�，當(dāng)我們把全身心都投入到工作中去，投入到每一個(gè)細(xì)節(jié)不斷臻于完美的追求中去，有一種快樂就會(huì)油然而生，它會(huì)浸潤到我每一根毛發(fā)。                

三則  善心善舉

良好的動(dòng)機(jī)和目的，就是“善心”，對(duì)人對(duì)事都用善心，你就會(huì)眼亮臉笑，做事就順，人緣就好。善心是長期修煉修養(yǎng)的，做好事要一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，積累到一定程度就會(huì)升華。工作中設(shè)定工作目標(biāo)，制定完整的工作計(jì)劃，并不懈地去努力付諸實(shí)踐的人，在我們身邊大有人在，但有些人卻將別人的成功歸咎于“特有能力”，自己沒有成功是因?yàn)椴痪邆浜芨叩哪芰�。能力是努力的積累，努力是恒心的驅(qū)動(dòng)，恒心必須以善心為基礎(chǔ)。一點(diǎn)一滴的努力會(huì)增長一點(diǎn)一滴的能力，只有長期不懈地努力才能積累起很強(qiáng)的工作能力。要想不斷增長自己的能力，就需要獲取知識(shí)，需要用我們的全身心：耳朵、眼睛、大腦，去聽、去看、去想、去搏。未做任何努力就斷定自己做不到，找出各種借口為自己推脫責(zé)任的人，不會(huì)有成功的人生。一次，我接到格力廣場(chǎng)的一位老阿婆來電話，說預(yù)約置改師傅到她家改灶具，師傅說她家的灶具改不了，一定要求她買新的。她在電話說“自己的燃?xì)庠钪挥昧巳�年”。我告訴她，不用輕信那個(gè)置改單位師傅的話。同時(shí)，立即找置改單位的領(lǐng)導(dǎo)，再派人上門核實(shí)，我先后三次打電話給那位阿婆，三次催促置改單位，終于把那個(gè)阿婆的灶具改好了，剛從北方回來的阿婆用上了天然氣。我回訪時(shí)，阿婆說了四個(gè)字“真麻煩你了！”我感到是一顆“孝心”驅(qū)使我?guī)捉?jīng)周折幫阿婆解決問題，有善心才能做好事。
    在我認(rèn)為除了本書所列舉的八大“心”之外，我們不能缺少“激情”。激情是什么？激情，是穿越寒冬綻放在枝頭的那抹“鮮綠”；激情，是走過泥濘遺留在身后的那行足跡；激情是人生的寶藏，激情是風(fēng)雨過后的彩虹。激情的底蘊(yùn)是事業(yè)心加公平心，人們不會(huì)忘記，李大釗在絞刑架前的豪言壯志是一種激情，方志敏在英勇就義前的慷慨陳詞是一種激情，孔繁森在高原之巔的深情呼喚也是也是一種激情。正是這一種激情，維持著，支持著他們，像生命的食糧，像久旱的甘露，讓人民熱血激昂，找到自我價(jià)值。
    閱讀此書使我受益良多，也更好的調(diào)理了我的心態(tài)。這本書就像一位“心理醫(yī)生”，讓我“吾日三省吾身”；像一盞明燈照亮受“霧霾”遮掩的船只，重新找到航行的道路，更像一位導(dǎo)師賜予我人生最大的“財(cái)富”。

                                                  作者：唐欣瑜