讀書(shū)活動(dòng)第2期：《大數(shù)據(jù)時(shí)代》讀后感-正在發(fā)生的未來(lái)
正在發(fā)生的未來(lái) ——讀《大數(shù)據(jù)時(shí)代》有感
在我還未曾更好地運(yùn)用、分析數(shù)據(jù)的今天，大數(shù)據(jù)已經(jīng)開(kāi)啟一次重大的時(shí)代轉(zhuǎn)型。大數(shù)據(jù)正在改變我們的生活以及理解世界的方式，在推動(dòng)人類信息管理準(zhǔn)則的重新定位。初讀《大數(shù)據(jù)時(shí)代》一書(shū)，獲益良多。
一、從小數(shù)據(jù)到大數(shù)據(jù)的思維變革 過(guò)去我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)行數(shù)據(jù)分析往往只是抽取其中的我們認(rèn)為關(guān)鍵的數(shù)據(jù)。而大數(shù)據(jù)的精髓卻在于我們分析信息時(shí)三個(gè)重大的思維轉(zhuǎn)變，這些轉(zhuǎn)變將改變我們理解世界的方式。許多人對(duì)大數(shù)據(jù)望而卻步，認(rèn)為是一項(xiàng)艱巨的、不可能完成的任務(wù)。然而，大數(shù)據(jù)中的“大”并非絕對(duì)意義上的大，大數(shù)據(jù)是指不用隨機(jī)分析法這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據(jù)的方法。大數(shù)據(jù)通常用概率說(shuō)話，因此我們要開(kāi)始樂(lè)于接受數(shù)據(jù)的混雜性和不確定性，這幫助我們進(jìn)一步接近事實(shí)的真相。 例如我們?cè)谧鰝�(gè)人話務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，只提取話務(wù)員的個(gè)人總接聽(tīng)量和上班天數(shù)進(jìn)行計(jì)算。然而我們忽略了語(yǔ)音系統(tǒng)中其他存在的大量數(shù)據(jù)。假如我們收集話務(wù)員在崗使用語(yǔ)音系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如呼入量、呼出量、通話時(shí)長(zhǎng)、空閑時(shí)數(shù)、示忙時(shí)數(shù)、座席登錄時(shí)數(shù)等，這些數(shù)據(jù)或許讓人感覺(jué)混雜，但卻能更準(zhǔn)確、合理地計(jì)算出個(gè)人話務(wù)量。同時(shí)，我們還能從這些混雜的數(shù)據(jù)中，通過(guò)相關(guān)關(guān)系捕捉現(xiàn)在和預(yù)測(cè)未來(lái)。如根據(jù)通話時(shí)長(zhǎng)和示忙時(shí)數(shù)分析不同類型的來(lái)電業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，可進(jìn)一步劃分專線處理；再如根據(jù)呼入量和空閑時(shí)段的規(guī)律分析預(yù)測(cè)客戶來(lái)電的高峰時(shí)段，可進(jìn)一步合理開(kāi)放話務(wù)座席。
二、大數(shù)據(jù)的核心就是預(yù)測(cè) 我們?cè)诖髷?shù)據(jù)的指導(dǎo)下探索世界，不再受限于各種假想。大數(shù)據(jù)讓我們發(fā)現(xiàn)了以前不曾發(fā)現(xiàn)的聯(lián)系，大數(shù)據(jù)的核心就是預(yù)測(cè)。首先我們要開(kāi)始關(guān)注信息數(shù)據(jù)化。為了得到可量化的信息，我們要知道如何計(jì)量，要知道怎么記錄計(jì)量的結(jié)果，這是數(shù)據(jù)化的前提。所以我們的每一項(xiàng)工作要有計(jì)量和記錄的數(shù)據(jù)化概念。龐大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)讓相關(guān)關(guān)系分析法更準(zhǔn)確、更快，而且不容易受偏見(jiàn)的影響。 我們各營(yíng)業(yè)廳安裝的錄像監(jiān)控，初衷是為了保障營(yíng)業(yè)資產(chǎn)安全和維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序。但大數(shù)據(jù)思維引導(dǎo)我們將這些監(jiān)控信息數(shù)據(jù)化之后，關(guān)注其中的相關(guān)關(guān)系預(yù)測(cè)可能發(fā)生的未來(lái)。例如客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)段、時(shí)長(zhǎng)、類型，甚至是取號(hào)的習(xí)慣、等待辦理時(shí)的動(dòng)作、表情等等。我們會(huì)從中預(yù)測(cè)到各廳業(yè)務(wù)辦理高峰期、客戶辦理業(yè)務(wù)的各種習(xí)慣等信息，這對(duì)我們優(yōu)化營(yíng)業(yè)服務(wù)管理有非常大的幫助。
三、大數(shù)據(jù)，決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 我們?nèi)绻軌驅(qū)⒚恳豁?xiàng)工作信息實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化管理，在企業(yè)形成龐大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，把自身?yè)碛械拇髷?shù)據(jù)資源管理和利用起來(lái)，學(xué)習(xí)從數(shù)據(jù)中提取價(jià)值或者用數(shù)據(jù)催生創(chuàng)新思想的技能，這將大幅度提升我們企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然，這需要我們?nèi)珕T參與的數(shù)據(jù)化概念，完善的大數(shù)據(jù)收集和處理系統(tǒng)。
大數(shù)據(jù)為我們提供的不是最終的答案，只是參考答案，幫助是暫時(shí)的，而更好的方法和答案還在不久的未來(lái)。
作者：陳愛(ài)華 |
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