技術(shù)高超的堅守者--記管道燃?xì)饪头芾聿渴酆蠼M長周小明
周小明，男，41歲，現(xiàn)為珠海港泰管道燃?xì)庥邢薰究头芾聿渴酆蠼M組長。自2003年3月進入公司來，他勤奮好學(xué)，忠于職責(zé)，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻。他憑借著對公司的強烈歸屬感，十幾年如一日，始終堅守在客戶服務(wù)的最前線，總是能第一時間為客戶解決安全用氣方面的疑難雜癥。作為直面客戶的員工，周小明把個人榮譽放在最低，腳踏實地工作，不但出色地完成本職工作，更能精益求精，開拓創(chuàng)新，逐漸成為一線員工中的楷模，成為公司一面鮮紅的旗幟。
一、技術(shù)過硬，只為解決難題。 他，我們都稱作“萬能小明”，只因他在本職工作中技術(shù)嫻熟，業(yè)務(wù)能力在售后班組里名列前茅，疑難問題經(jīng)由他手總能迎刃而解。客服部售后的同事在為用戶提供安全檢查時，發(fā)現(xiàn)五洲康城多位用戶私自將陽臺改成廚房，將燃?xì)夤艿啦卦跈还窈箐P蝕穿孔導(dǎo)致漏氣，周小明不怕臟不怕累，爬箱穿柜尋找泄漏點，并及時采取緊急停氣措施防止燃?xì)庠傩孤�，隨后立即聯(lián)系施工單位進行維修，及時消除了因燃?xì)庑孤┒斐傻陌踩鹿�。作為售后組長的他，遇到類似的問題，總是挺身而出，走在售后服務(wù)的最前線，一年以來就處理了50起類似問題，不但及時為用戶解決用氣的疑難問題，而且保障了用戶的用氣安全，最大限度降低安全事故的發(fā)生，同時也為公司樹立起完美的售后服務(wù)形象。 二、一身多才，只為公司付出。 他，不但在售后服務(wù)中技術(shù)超群，在工作之外的各個領(lǐng)域中更是獨領(lǐng)風(fēng)騷。今年由于公司業(yè)務(wù)發(fā)展和需求，客服管理部話務(wù)組搬遷新辦公室，營業(yè)廳和公司辦公大樓需安裝監(jiān)控系統(tǒng)，這些工作涉及到重新接通電線、電話線、網(wǎng)線及監(jiān)控等設(shè)備設(shè)施。由于請外單位施工開支較大，此刻我們不約而同想到有電工證的“萬能小明”。周小明接到任務(wù)后加班加點，每天早出晚歸，購買材料、線路設(shè)計、線路鋪設(shè)和設(shè)備調(diào)試等復(fù)雜的工作。他帶領(lǐng)一個同事，在短短幾天的時間內(nèi)圓滿完成所有工作，為公司節(jié)約成本約1萬余元。 客服部售后班組在安檢過程中發(fā)現(xiàn)陽光地帶、香格里、東方家園小區(qū)燃?xì)獗硐鋼p壞嚴(yán)重，外包施工單位維修每個表箱門需要收費200元，周小明知道后主動請纓，由他組織組員進行維修，在他的帶領(lǐng)指導(dǎo)下，切割、拉釘、焊接、換鎖……組員熟練地操作著每道工序，經(jīng)過不懈努力，他們按量、按質(zhì)完成170多個燃?xì)獗硐涞木S修任務(wù)，為公司節(jié)約成本5萬多元。 周小明的辛勤付出不但為公司節(jié)省了支出成本，同時也是公司各個班組之間相互合作、互相配合的最直接和最有力的體現(xiàn)。周小明之所以能盡心盡力、辛勤付出，只因他一直心系公司，堅守崗位，隨時待命。 三、盡忠職守，只為平安供氣。 他，干一行愛一行，愛一行精一行。自進入公司以來，他一直視安全工作為首任，在十幾年如一日的工作中從未發(fā)生過一起安全事故。管道燃?xì)庾鳛楦呶Ｐ袠I(yè)，周小明深知安全的重要性，在工作中他注意每一個節(jié)細(xì)，在工作中嚴(yán)格按照規(guī)范操作，在安全檢查時一旦發(fā)現(xiàn)用戶家中管道燃?xì)獯嬖诎踩[患，他會及時向用戶提出，并耐心引導(dǎo)用戶該如何整改，細(xì)心為用戶答疑解惑，舉例說明燃?xì)庥脷庵性撾[患的危險性。在作業(yè)完成后，他總是不會忘記叮囑客戶要注意安全用氣，向他們宣傳安全用氣知識。周小明同志正是憑借著一絲不茍的工作態(tài)度，才能及時發(fā)現(xiàn)別人所沒有發(fā)現(xiàn)的問題，才能在十幾年的服務(wù)工作中確保安全事故的零發(fā)生。 四、不斷進取，只為更好服務(wù)。 他，在工作中精益求精，在生活中勤奮學(xué)習(xí)、不斷進取。公司組織的活動他總能積極參與，哪里需要身影就會在哪里出現(xiàn)。他積極報名參加公司組織的一年一度的安全知識競賽活動，并憑借著豐富的工作經(jīng)驗及扎實的業(yè)務(wù)知識，在比賽中表現(xiàn)出色，3屆比賽中獲得了兩金一銀的佳績。為了豐富業(yè)務(wù)知識，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，他還積極參加國家客戶服務(wù)管理師職業(yè)技能培訓(xùn)，并成功考取了客戶服務(wù)管理師二級技師證書。他在工作中勤奮好學(xué)，不斷進取，力求創(chuàng)新，只因為他無時無刻不為客戶著想，總是希望能給客戶提供最全面、最美好的服務(wù)。 周小明正是憑借著高超的崗位技能、全面的業(yè)務(wù)知識、精益求精的工作作風(fēng)、持之以恒的奉獻精神，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績，最難能可貴的是他始終如一的完美服務(wù)精神，深深打動著身邊每一個同事，同時也深受領(lǐng)導(dǎo)的好評。他身經(jīng)百戰(zhàn)，經(jīng)驗豐富，擁有忠誠勤奮、敬業(yè)奉獻的優(yōu)良作風(fēng)，各方面都經(jīng)得起考驗，是優(yōu)秀員工的杰出代表，是我們學(xué)習(xí)的好榜樣。 |
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