做用戶心中的“貼心人”
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——記客戶服務(wù)管理部服務(wù)之星林妍 林妍是珠海港泰管道燃氣有限公司員工隊伍中的普通一員，她從2010年進入公司至今已整整工作5年。進入公司以來，她以微薄之邊，在平凡的崗位上傾注著自己的熱情和青春。在工作中，她愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)，秉承“用戶至上”的價值觀。由初入公司時的一張白紙成長到現(xiàn)在的游刃有余，曾多次受到領(lǐng)導、同事和客戶的一致好評。作為一名營業(yè)員，她深深懂得，業(yè)務(wù)不熟練，就難以贏得客戶的信賴，為此，為了提升業(yè)務(wù)技能，她利用一切可以利用的時間和機會勤勉學習、鉆研業(yè)務(wù)知識，用心對待每一個客人，做到微笑服務(wù)，用心服務(wù)。她認為人與人之間最珍貴的是情感，而維系情感最有效的工作就是用心聆聽和有效溝通。 在同事眼中，她是一個聰慧能干的“大忙人”。在客戶心中，她則是客戶第一時間想到的“貼心人”。有一次，已到下班時間，窗外突然烏云密布，她正準備要離開的時候。突然，技術(shù)員致電來說還有用戶要過來換表，林妍想都不想告訴身邊同事，你們先回去吧，快下雨了，我留下來接待。由于那時正是下班高峰期，道路堵車，她足足等了一個多小時用戶才趕到營業(yè)廳，幫用戶辦理完業(yè)務(wù)后，外面早已經(jīng)下起了傾盆大雨。客戶在感動之余，堅持要送她回家。但是她拒絕了，林妍說：“這是我們應(yīng)該做的本份工作，我只是盡了我們?nèi)細馊酥铝τ谕昝婪⻊?wù)的服務(wù)宗旨，我完成了我應(yīng)該做的事情，只要您今晚能吃上熱飯菜，沖上熱水澡，我就開心了”。平常工作時，她常說：“我們工作一定要站在客戶的角度看待問題，想客戶之所想，急客戶之所急，了解客戶、維系客戶、關(guān)懷客戶、感動客戶，一切問題都會變得簡單，最終企業(yè)和個人也會贏得客戶的理解和支持�！� 從2010年至今，林妍憑借過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，孜孜不倦的敬業(yè)精神，用自己始終如一的服務(wù)質(zhì)量贏得了領(lǐng)導和同事的一致好評，更得到了客戶的高度認可，多次獲得客戶的表揚，多次獲得公司的“服務(wù)之星”榮譽。 |
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