用心聆聽，傳遞真情
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——記客戶服務管理部管理之星李曉媚 “您好！歡迎致電珠海港泰管道燃氣有限公司。很高興為您服務，請問有什么可以幫到您？”----這是港泰客服話務組的姐妹在用真情傳遞著完美的服務。 李曉媚，話務組副主管。自2008年5月加入公司以來，她每天都在用心地為客戶處理紛繁復雜的問題，在管道公司7個年頭里，她積累了豐富的客戶服務工作經驗，她不斷地學習深造提升自己的專業(yè)知識和業(yè)務技能，目的就是：盡心盡力讓客戶滿意�！坝眯鸟雎�，傳遞真情”是她的工作座右銘，她堅守了一個客服人的職業(yè)操守--熱愛崗位，用心服務。在工作中她始終將微笑、耐心、細心當成是一種習慣，并將這份“堅守”化作了日積月累的職業(yè)習慣，她用自信樂觀的性格渲染著身邊的每一位同事，她帶著微笑的聲音穿過電話線路感染到了客戶。她認為人與人之間最珍貴的是情感，而維系情感最有效的工具就是用心聆聽和有效溝通。想用戶之所想，急用戶之所急。站在用戶的角度看待問題，了解客戶、維系客戶、關懷客戶、感動客戶，一切問題都會因溝通變得簡單，繼而迎刃而解，最終企業(yè)和個人也會贏得用戶的理解和支持。 話務工作充滿了未知和挑戰(zhàn)，她從初入客服時的一張白紙到現(xiàn)在的游刃有余，從培訓時每天需要記憶大量業(yè)務知識的“苦”、獨自上崗因業(yè)務不精被批評時的“辣”、到浮躁倦怠時被同事點醒的“酸”、堅持用心真誠服務時收獲的“甜”，這些苦辣酸甜見證了她的成長。通過長時間工作積累，現(xiàn)在她業(yè)務知識全面，系統(tǒng)操作熟練，還具備了一定的管理經驗。她憑借過硬的業(yè)務素質，逐漸脫穎而出成為部門的業(yè)務骨干， 2015年3月被提拔擔任話務組副主管。她在同事中樹立了一個良好的榜樣，處處起到模范帶頭作用，她還用真情打動著身邊的每一位同事，用微笑與熱情打動著每一位管道用戶。 今天，在話務崗位上，她依然堅持夢想，為了夢想而努力，堅守這樣的職業(yè)信念：作為客服的一員，通過每一次服務，贏得客戶滿意的微笑；作為現(xiàn)場主管的一員， 在團隊協(xié)作和基層管理方面注重工作細節(jié)，抓住業(yè)務要點，總結工作經驗，創(chuàng)新工作思路。為樹立好公司的品牌形象發(fā)揮自己的光和熱，多次獲得部門“管理之星”的榮譽稱號。
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