篤實好學(xué) 精進(jìn)不休
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——記客戶服務(wù)管理部服務(wù)之星唐欣瑜 珠海港泰管道燃?xì)庥邢薰究头吭拕?wù)員唐欣瑜，一位初出茅廬的小女孩。初入職場的她，顯得稚嫩青澀，對于職場工作生活的認(rèn)知是“一張白紙”。期間她在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟過程中遇到許多困難。對于話務(wù)工作的不適應(yīng)，她并沒有隨波逐流的安于現(xiàn)狀，而是選擇努力戰(zhàn)勝困難，解決難題，并且舉一反三地從中摸出訣竅。隨著時間的流逝，一分耕耘一分收獲，她掌握的業(yè)務(wù)知識已經(jīng)非常扎實牢固，在每次業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試成績都名列前茅。 在話務(wù)組里唐欣瑜并不是資質(zhì)最高的，但是她憑著踏實工作、精益求精、愛崗敬業(yè)的工作熱情，多次被評為月度服務(wù)之星。她憑著高度的責(zé)任感，熟練把握業(yè)務(wù)知識，傾心落實好“首問責(zé)任制”，盡力將“微笑服務(wù)”的理念貫穿到整個客服工作中，始終以積極樂觀的心態(tài)對待每一項工作�！凹夹g(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意”是唐欣瑜的工作格言，她深刻意識到客戶就是一面“鏡子”，它所映射出的體現(xiàn)是話務(wù)工作的品質(zhì)。每天透過用戶通過語音、語調(diào)，她相信只要用心關(guān)注,細(xì)心聆聽客戶需求,努力做好每一天，就能獲得比起工作更意想不到的巨大收獲。
篤實好學(xué)，精進(jìn)不休，是唐欣瑜的突出特點。她積極主動參與公司安排的各項活動，主動報名參與公司組織的2015年“安康杯”安全知識競賽。備賽期間，她每天都積極的背誦競賽題目，下班之后也不忘溫習(xí)回顧題目內(nèi)容，甚至晚上背題到深夜。漸漸地她發(fā)現(xiàn)其中許多知識是可以融會貫通的，她不僅把競賽知識牢記在心里，更運用在工作上，也正是因為她的激情和努力的付出，在競賽中她的表現(xiàn)尤為突出。她所在的客服2隊在比賽中脫穎而出，榮獲團(tuán)體冠軍。 熱情樂觀，虛心求教，取長補短，是她獲取成績、快速成長的原因。唐欣瑜與同事主動溝通，積極與同事們分享工作成果及經(jīng)驗，配合并相應(yīng)對日常工作提出看法與建議，她認(rèn)為幫助大家的同時也是在幫助自己的成長。她熱衷于完善自己的知識擴展面，在業(yè)余時間里，不斷的通過各種方式的學(xué)習(xí)，充實自己的人生閱歷。 直到今天，唐欣瑜仍在工作崗位中用奮斗成就她的個人價值。也是她對崗位的堅守，對職責(zé)的盡心，讓她贏得肯定、點贊與鼓勵。 |
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