用青春激情致力于完美服務(wù)
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——記客戶服務(wù)管理部管理之星李燕韻 李燕韻，客服部營業(yè)主管。陽光、時刻充滿活力，是她的一貫工作作風(fēng)。自2010年加入管道燃?xì)夤�，她從營業(yè)員、資料員、到營業(yè)主管、工會委員、職工代表……無論是哪一個工作崗位，面對各種任務(wù)，都能時時保持積極向上、盡心盡責(zé)的工作態(tài)度。 “勿忘初心，方得始終�！睆拇髮W(xué)畢業(yè)到參加工作已經(jīng)有十個年頭，日積月累的工作經(jīng)驗和經(jīng)歷，使她能認(rèn)真、細(xì)致地對待工作中的每一個任務(wù)。她總是認(rèn)為，每一個工作經(jīng)歷都是一份寶貴的饋贈，只有踏實地工作，積極地思考，勇于自我檢討，懂得感恩，才能使人不斷進(jìn)步，才能真正實現(xiàn)人生價值，才能對社會有所貢獻(xiàn)。就是帶著這樣的職業(yè)信念，在繁忙的客服大廳里，迎接著各種各樣的挑戰(zhàn)，為客戶解決一個有一個的難題：營業(yè)組已連續(xù)四年獲評為公司的“先進(jìn)班組”，她自己也連續(xù)3年獲得公司“先進(jìn)個人”稱號，并多次獲評部門月度“管理之星”。 一個真誠的微笑，一句親切的問候，都包含了她和客服大廳的姐妹們對“致力于完美服務(wù)”的無限追求。2014年，珠海市主城區(qū)的天然氣置換工作如火如荼地拉開了序幕，她和客服大廳的二十多位姐妹們一起積極“應(yīng)戰(zhàn)”，在單個營業(yè)廳日受理業(yè)務(wù)量沖破600筆的巨大業(yè)務(wù)壓力下，以耐心和真誠的服務(wù)獲得客戶的認(rèn)可。收到的客戶發(fā)來的59份表揚信印證了客服大廳以實際行動完成做好置換前線的“后防”工作的承諾。 為了切實履行珠海港和珠海港燃?xì)獾姆⻊?wù)精神，她努力以客戶的角度去思考服務(wù)，創(chuàng)新工作思路，積極開拓各種各樣的便民服務(wù)，從網(wǎng)上營業(yè)廳的功能開發(fā)和應(yīng)用，到完成客服大廳的美化改造工程，努力推動服務(wù)網(wǎng)點的快速增加，在短短的半年時間內(nèi)，小區(qū)自助充值網(wǎng)點增加了22個，使全市自助充值網(wǎng)點達(dá)到將近70個；她以精益管理方法不斷改善工作流程，持續(xù)完善客服系統(tǒng)功能，提高客服工作效率，盡力節(jié)約客戶的業(yè)務(wù)辦理時間；她還以建設(shè)有高質(zhì)量的服務(wù)團(tuán)隊為最終目標(biāo)，多次調(diào)整和完善班組的績效考核制度，加強培訓(xùn)，采用靈活、互動、公開的監(jiān)督辦法來不斷提高客服大廳的服務(wù)質(zhì)量。 態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運�？头ぷ骺偸浅錆M著各種未知和壓力，李燕韻她始終保持一顆真誠的心，以勤奮拼搏、堅忍不拔的精神克服種種困難，她從不計較個人得失，敢于奉獻(xiàn)，她用忠誠、敬業(yè)的工作態(tài)度，把對工作的熱愛化為奮發(fā)持久的工作激情。
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